martes, 31 de marzo de 2009

Marketing interactivo. Recursos para reforzar la relación con clientes

martes, 31 de marzo de 2009
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Un adolescente de 15 años llamado David Nelson ha creado un portal musical llamado Muziic.com, que ya está recibiendo millones de visitas en su corta existencia.

La fórmula del éxito es sencilla, aprovecha la tecnología y recursos que ofrece Internet. David ha clasificado miles de videos musicales publicados en Youtube y con un pequeño recurso de innovación, ha creado listas musicales.Baluarte, la inmobiliaria de pisos de lujo en Madrid, hace frente a la tan temida crisis inmobiliaria, ofreciendo viviendas exclusivas y de gran calidad.

Una buena parte de la comunicación con sus clientes potenciales la realiza aprovechando la potencia y recursos de la comunicación en Internet.

También ha logrado apostar por la innovación en la comunicación con sus clientes al integrar recursos de marketing interactivo en sus acciones de comunicación habituales.

Banco Guipuzcoano, un sólido banco de tamaño medio, que en los tiempos actuales es mucho decir… ha decidido reforzar su política de trato cercano y personalizado con sus clientes, apoyándose también en Internet. El recursos innovador consiste en la puesta a disposición de millones de potenciales clientes, una página de aterrizaje que ofrece la información que el usuario necesita en Internet. Seguidamente, la comunicación se realiza siguiendo los canlales y recursos que el banco ya dispone. Es la mezcla de tradición, aprovechamiento de recursos e innovación.

Todos estos ejemplos tienen el nexo común de utilizar a Internet como medio de comunicación que refuerza el mensaje y comunicación con clientes y usuarios.

Internet es el medio de comunicación que más crece, especialmente en inversión publicitaria. El formato de enlaces patrocinados (AdWords) es el de mayor éxito. Según Interactive Advertising Bureau, la inversión publicitaria en Internet en España es de 482,4 millones de euros, un 55,4% más que el año anterior. Nadie duda de este hecho, independientemnte de que nos encontremos en época de recesión, desaceleración económicia, crisis multisectorial, o como queramos denominar al momento actual.

Las empresas y negocios que apuestan por fidelizar sus clientes y reforzar la relación ya existente, tienen muy claro que la respuesta la pueden encontrar en Internet y, más concretamente, en el marketing interactivo y publicidad digital.

Explicar los beneficios de utilizar un CRM para mejorar la relación con los clientes es complejo. Hace falta cierta experiencia comercial, habilidad para entender el proceso lógico de transformación de candidatos en cuentas, disciplina y, sobre todo, continuidad.

Si al viejo concepto CRM le añadimos el sufijo online, ya estamos aportando el toque de innovación que, por ejemplo, David Nelson ha sabido dar a YouTube al crear su portal de música. Por eso, hoy en día es más adecuado hablar de CIM (Customer Interaction Management) como evolución natural del CRM, que aprovecha la potencia de Internet.

El CIM y la plataforma para realizar acciones de marketing interactivo son el recurso que pequeñas y medianas empresas, incluso autónomos o comerciales independientes, pueden utilizar como forma económica de obtener rentabilidad a sus inversiones en comunicación y publicidad online. Sin embargo, la realidad es que muy pocas empresas de pequeño tamaño se atreven a invertir 100 euros y obtener resutados. Creen que por menos de mil o más euros no será posible rentabilizar su inversión. Y tienen razón, en televisión y grandes medios, las cifras de tres y cuatro digítios no garantizan ningún resultado. En comunicación digital, si la acción se realiza aprovechando los recursos que ofrece Internet, sí.

E-mail marketing, publicidad con Google AdWords, campañas de envío de SMS, posicionamiento en buscadores (SEO), marketing de proximidad… son el presente y futuro de los ingredientes que, correctamente mezclados y mejor cocinados en un motor que devuelva los resultados capaces de saber si las acciones realizadas dan sus frutos.

Fuente: Iñaki Lázaro, Técnico de producto y gestor de cuentas B-kin

viernes, 27 de marzo de 2009

Promomadrid apuesta por NEXTmarketing’09, el gran evento del marketing directo e interactivo



La Feria de Madrid acoge una nueva edición de NEXTmarketing el próximo 7 de Mayo

NEXTmarketing’09, el encuentro anual por excelencia de los profesionales del marketing directo e interactivo en España que se celebrará en la Feria de Madrid (Auditorio Sur) el próximo 7 de mayo, contará este año con el apoyo de PromoMadrid, empresa adscrita a la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid. Como parte de sus actividades para fomentar la internacionalización de la economía de la región, PromoMadrid trabaja para atraer la celebración de eventos de relevancia, especialmente en los sectores considerados estratégicos para el futuro de la región, y para apoyar a las empresas madrileñas en su proyección internacional.

NEXTmarketing, organizado por la Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD), contará con destacados ponentes de dentro y fuera de nuestras fronteras que analizarán las tendencias de futuro del sector del marketing.

Edward de Bono, creador del término Pensamiento Lateral; Julie Roehm, ex-vicepresidenta de Marketing de Ford, Chrysler y Wal Mart o Paul-Kemp Robertson, editor jefe de Contagious Magazine serán algunos de los conferenciantes internacionales que participarán en el congreso.

También de primer orden serán los ponentes nacionales, como Fernando Rodés, consejero delegado de Grupo Havas; o Juan José Pérez Cuesta, coautor de la transgresora obra “Rompefrenos”, entre otros.

NEXTmarketing’09, es un evento de carácter internacional, que en su anterior convocatoria reunió a más de 400 profesionales, cuenta también con el respaldo de FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing), IFDMA (International Federation of DMAs), DMA (Direct Marketing Association) y ALMADI (Asociación Latinoamericana de Marketing Directo e Interactivo).

PREMIOS A LA CREATIVIDAD

En el marco de NEXTmarketing tendrá lugar también la Noche Imán, la ceremonia de entrega de los Premios IMÁN’09, los galardones que, organizados por FECEMD, suponen el reconocimiento más importante en España a las mejores campañas y a las mejores piezas de marketing directo, marketing digital y marketing integrado.

Los Premios IMÁN09 se presentan con un espíritu renovado y sustituirán el formato tradicional basado en tres categorías y tres jurados, por una estructura centrada en dos grandes capítulos, Piezas y Campañas, y un único jurado que evaluará todas las campañas.

El marketing online en alza

Que últimamente sea una buena época para el marketing online ya lo habíamos visto: recientemente analizamos algunos estudios de donde hemos sacado algunas conclusiones sobre los trends positivos del marketing online. Una confirmación más nos la da un estudio de Alterian, del que se extrae que el 62% del sector dotará de más presupuesto a las estrategias enmarcadas dentro del ámbito del marketing directo online. El 26% restante prevé mantener la inversión actual. El porcentaje que marca el incremento de la inversión, en contraste con el obtenido en 2006 y 2007, con un 85% y un 84%, respectivamente, es ciertamente inferior. Sin embargo, continua estando entre los mayores tramos de crecimiento en este segmento desde que se inició el estudio en 2003: por el contrario, la inversión en marketing offline prevé un descenso sustancial en los próximos meses, tendencia que se mantiene desde 2005.

Las conclusiones del estudio son contundentes: todavía son menos de la mitad (el 47%), los profesionales que analizan los datos sobre las campañas de marketing que realizan, con lo cual hay más de un 50% del global entrevistado que se enfrenta a una toma de decisiones sin un conocimiento objetivo del ROI de sus acciones de marketing. Bajo esta premisa se observa que hasta el momento las tácticas y herramientas online que utilizan la gran mayoría de los profesionales del marketing en su mix estratégico son los banners, buscadores y el e-mail. Y que en 2009 tendrán carácter prioritario el posicionamiento en buscadores, el e-mail marketing, las redes sociales y las campañas de pago por clic. El bajo coste por acción, el control y capacidad de medición de la evolución del proceso, la rapidez con que se pueden generar y poner en marcha nuevas campañas con nuevos mensajes y ofertas, dirigidas a nuevos públicos: son estas las principales razones que mueven a los departamentos en esta dirección, además de la capacidad de segmentar con inmediatez y en un nivel de detalle extremo. A estas razones se suma la necesidad de adaptación a los nuevos hábitos del consumidor, que dedica el 20% de su tiempo a vivir en la red.

‘Boom’ del marketing online en 2009

Las inversiones en marketing online aumentarán de forma relevante en 2009. Es lo que establece un estudio sobre marketing que ha realizado la compañía Alterian entre más de 1.500 profesionales de agencias, empresas consultoras y departamentos de marketing, repartidos entre Europa, Estados Unidos y Asia. Los datos del informe muestran como el marketing online esté en buena salud y sus niveles de confianza entre los profesionales de la publicidad. De los responsables entrevistados, tan solo el 6% prevé que su inversión en este ámbito descienda en los próximos 12 meses. El 62% asegura que invertirá más dinero en campañas de marketing directo online, mientras que sólo el 26% restante mantendrá las inversiones actuales. Los datos extraídos del estudio son contundentes, del total de entrevistados, tan sólo un 6% prevé un descenso de su inversión en marketing en los próximos 12 meses. El 62% dotará de más presupuesto a las estrategias enmarcadas dentro del ámbito del marketing directo online. Y el 26% restante prevé mantener la inversión actual.

Banners, buscadores y el e-mail son las tácticas y herramientas online que utilizan la gran mayoría de los profesionales del marketing en su mix estratégico. Sin embargo, en 2009 triunfarán el posicionamiento en buscadores, el e-mail marketing, las redes sociales y las campañas pay-per-click (pago por click). Los principales motivos son el bajo coste por acción, el control y capacidad de medición de la evolución del proceso, la rapidez con que se pueden generar y poner en marcha nuevas campañas con nuevos mensajes y ofertas, dirigidas a nuevos públicos; y la capacidad de segmentar con inmediatez y en un nivel de detalle extremo: a estas razones se suma la necesidad de adaptación a los nuevos hábitos del consumidor, que dedica el 20% de su tiempo a vivir en la red. Pese a la importancia de llevar a cabo un análisis exhaustivo, para el 32% de los profesionales dentro de los departamentos de marketing es una de sus mayores dificultades, seguida de la gestión de las campañas multicanal (20%) y el desarrollo de la estrategia (18%).

La migración de la publicidad a Internet

Los anunciantes se pasan cada vez más a la Red: entre un 25% y un 50% de la publicidad de medios de comunicación tradicionales se trasladará a Internet y a otros canales emergentes en los próximos cinco años. Es el principal resultado de un estudio realizado por la consultora KPMG y publicado por Expansión. Sin embargo, aunque estas cifras son altas, hace un año los encuestados situaban esta cifra en el 90% de las inversiones. El estudio reveló que para los ejecutivos estadounidenses las tendencias en boga son una menor inversión debido a la crisis y un traslado progresivo al sector de internet debido a la popularización de los terminales móviles de navegación. El sector concuerda al afirmar que los medios tradicionales están en crisis y han de buscar otro modelo de financiación.

Donde hay menos acuerdo con respecto al futuro de la inversión publicitaria es en las redes sociales y en los contenidos para el móvil. La mayoría de los encuestados sigue percibiendo las propias redes sociales como una herramienta para anunciar cambios y novedades en la empresa, por ejemplo una nueva imagen o el lanzamiento de productos. Sin embargo, un 60% cree que estas herramientas son efectivas a largo plazo y producen beneficios en las empresas. Al ser encuestados sobre sus preferencias a la hora de invertir en internet, un 47% se decanta por los motores de búsqueda, mientras que un 21% elige la publicidad interactiva, relevando a los patrocinios y a los banners.

Optimismo para el comercio electrónico en 2009.

La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) es muy optimista para el 2009 y prevé un aumento del volumen de negocio en la mayoría de sectores. Si bien la semana pasada conocíamos el primer descenso en la historia de las ventas online (-6% en el último trimestre del año), las previsiones dicen que el 2008 se va a cerrar con un negocio total de 6.000 millones de euros, lo que equivale a un crecimiento por encima del 30%.

En el tercer trimestre de 2008 en España hubo un 6,2 millones de operaciones en comercio electrónico, cifra que ha ido aumentando desde el 2005. En este sentido, Martí Manent, Presidente de la AECEM apunta que lo más importante es que el negocio mantiene su línea ascendente y que, si lo comparamos con otros sectores de la economía, el canal del comercio electrónico muestra solidez pese a la crisis. Gracias a este panorama positivo en el comercio electrónico la AECEM también indica que ya es un hecho que la publicidad online será más efectiva y querida por los anunciantes, hecho que se consolidará este 2009 y que con el estado actual de la publicidad en los medios tradicionales es un gran avance para el negocio online.

Debemos especificar que en este periodo el número de pedidos online ha mantenido su tendencia al alza aunque con una disminución en el importe medio de los pedidos, es decir, las ventas han aumentado pero con cantidades económicas más bajas. "Esto se entiende porque la gente, en tiempos de crisis, busca el mejor precio y la mejor forma de comparar ofertas es a través de las facilidades que ofrece Internet", declara Martí Manent.

jueves, 26 de marzo de 2009

Cada día se envían 350 millones de e-mail en España

Manuel Moreno

El usuario medio de Internet recibe 23 mensajes al día y está suscrito a seis newsletters, lo que ofrece una idea de la oportunidad de negocio que supone el medio online.

El tráfico de correos electrónicos en España aumenta cada día. Según el último estudio realizado por ContactLab, cada día se reciben en nuestro país 350 millones de mensajes a través de Internet.

Esta cifra supone que si hay 15,7 millones de usuarios de Internet en España cada uno de ellos recibe una media de 23 correos al día.

El informe ofrece otros datos interesantes, como el hecho de que existan 32 millones direcciones de correo electrónico en nuestro país y que sea Hotmail el servicio más utilizado entre los que ofrecen e-mail gratuito.

Por otro lado se señala que el 12% de los internautas utiliza, además del ordenador, otros dispositivos móviles para acceder y enviar sus correos electrónicos, como son smartphones.

ContactLab hace hincapié en el hecho de que, de media, cada usuario de Internet está suscrito a 6,6 newsletters, lo que sirve al usuario para mantener relación con sus marcas favoritas.

Pero todo esto puede ser visto también como negocio. La implantación de este canal es tan importante que el correo electrónico no deja de ser un medio muy importante para llegar a potenciales clientes y fidelizar consumidores.

De ahí el auge de nuevas formas publicitarias como el e-mail marketing, que suponen una clara oportunidad de negocio tanto para grandes como para pequeñas empresas, gracias a su rentabilidad y su bajo coste.

Fuente: http://www.siliconnews.es/es/news/2009/03/26/cada_dia_se_envian_350_millones_de_e_mail_en_espana

miércoles, 25 de marzo de 2009

España superó los 9 millones de líneas de banda ancha en 2008

La banda ancha en España creció un 12,9% en 2008 hasta superar los 9 millones de líneas. La densidad a diciembre del año pasado se situó en 20 líneas por cada 100 habitantes, según los datos de la nota mensual de diciembre de 2008 de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

Barcelona, 11 de febrero de 2009.- La banda ancha en España creció un 12,9% en 2008 hasta superar los 9 millones de líneas. La densidad a diciembre del año pasado se situó en 20 líneas por cada 100 habitantes, según los datos de la nota mensual de diciembre de 2008 de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

Respecto al total de líneas acumuladas, según el tipo de acceso, hasta finales de 2008 se contabilizaron más de 7,28 millones de líneas DSL, cifra que representa un 13,9% de crecimiento interanual, mientras que el cable módem alcanzó los 1,77 millones de usuarios y supone un 8,8% más respecto al mismo periodo de 2007. Por su parte, el bucle desagregado fue la modalidad de acceso que más creció durante 2008, un 25,4% más en relación al 2007, hasta superar los 1,69 millones de bucles.

Récord en portabilidad fija y móvil
El cierre del año confirmó el patrón cada vez más competitivo que representan las líneas fijas. La portabilidad fija, que va muy ligada a los cambios de proveedor de servicios de banda ancha, registró una cifra récord en diciembre de 2008 con 112.775 números portados. En el 2008 se acumularon un total de 1,13 millones de portabilidades, lo que supone un 62,9% más que el mismo periodo del año anterior.

Por su parte, la portabilidad móvil también registró una fuerte actividad en el último mes del año, con un total de 378.302 números portados, la cifra más alta de todo el 2008. Orange y Yoigo fueron los operadores que presentaron un saldo positivo, con 14.509 y 14.473 números, respectivamente. El conjunto de OMVs se hizo con 9.249 números, una cifra record de ganancias a través de la portabilidad en este segmento de operadores que mantiene la tendencia registrada a lo largo de todo el año. Movistar y Vodafone cedieron a otros operadores 35.569 y 2.662 números, respectivamente.

En el cómputo total de 2008, Yoigo fue el operador que más líneas captó a través de la portabilidad (109.931) seguido del conjunto de los operadores virtuales (61.976). El resto de compañías cerró el año con saldo negativo. Orange, -87.387; Movistar, -62.999 y Vodafone -21.521

Líneas totales y nuevas altas móviles del último trimestre
En 2008 se alcanzó un parque de 50,89 millones de líneas móviles, un 3,7% más que el mismo periodo de 2007, lo que arroja una densidad de 112,6 líneas por cada 100 habitantes.

Movistar siguió siendo el operador con mayor cuota de mercado. La filial del Grupo Telefónica poseía un 44,7% del mercado, seguido de Vodafone y Orange, con un 31% y un 20,6%, respectivamente. Yoigo consiguió un 1,9%, mientras que los virtuales cerraron 2008 con el 1,8% del total.

En el último mes del año se añadieron 276.352 nuevas líneas móviles. Los operadores que registraron una mayor ganancia de líneas netas, en el último trimestre de 2008, fueron Yoigo y los OMVs. El primero se hizo con el 44% de las nuevas líneas, mientras que los virtuales alcanzaron el 29,6%. Vodafone capturó el 18,5% del total y Orange el 7,4%. Movistar consiguió el 0,2% restante.

Las líneas asociadas a máquinas (M2M) experimentaron un fuerte crecimiento a lo largo del 2008. Hasta finales de diciembre de 2008 se registraron un total de 1,47 millones de líneas, un 32,3% de crecimiento interanual. Así, el parque total de líneas móviles (la suma de líneas de terminales y líneas asociadas a máquinas) en España superó los 52,36 millones, un 4,4% más que el mismo periodo del año anterior.

Fuente: http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=rss&detalles=comunicados_332.htm&actual=comunicados&subseccion=comunicados_de_prensa

martes, 24 de marzo de 2009

Uno de cada cuatro españoles responde activamente a los emails comerciales de fidelización

martes, 24 de marzo de 2009

ImageUno de cada cuatro internautas españoles que reciben emails comerciales responde activamente abriendo o interactuando con el mensaje recibido.

Según el Estudio de Resultados de Email Marketing de Experian CheetahMail, un estudio elaborado semestralmente que mide la salud del mercado del email marketing y que en esta ocasión incluye exclusivamente datos del mercado español. Es la primera vez que un estudio de estas características analiza el estado del marketing directo digital en España.

En el mercado español la tasa de aperturas de emails comerciales se sitúa en el 24%, por encima de la media de mercados como el francés o el americano, cuyas tasas de apertura son ligeramente inferiores.

En lo que se refiere a la tasa de click, la media de personas que interactúan con el mensaje recibido, está por encima del 4%, una tasa superior al 3,5% del mercado francés. Las tasas de apertura y de click son los dos indicadores básicos del email marketing y que definen el éxito de una campaña.

Por sectores, Banca y Seguros registra las mayores tasas de apertura, por encima del 40%, mientras que la Distribución es la que logra, de forma global, los mejores resultados, con tasas de apertura cercanas al 30% y tasas de click por encima del 6%.

La mejora de los datos, asignatura pendiente

Una de las conclusiones más relevantes del estudio es el trabajo que queda por realizar en la limpieza y depuración de las bases de datos de los anunciantes, ya que más del 10% de los emails comerciales enviados en el primer semestre del año nunca llegaron a su destino. Aunque en algunas ocasiones pudo deberse a problemas técnicos puntuales, en la mayor parte de los casos esto sucede cuando las direcciones de email son erróneas o han sido canceladas. Una base de datos limpia evitará ademáscon mayor facilidad los filtros antispam de los webmails.

El estudio de resultados de email marketing de Experian CheetahMail se realiza con datos procedentes de campañas de fidelización en el mercado español. En total, 50 clientes españoles de Experian CheetahMail han participado en la elaboración de este estudio, en el que se han analizado 200 millones de emails enviados en 10.000 campañas de email marketing de fidelización enviadas durante el primer semestre del 2008.

Fuente: Theslogan Magazine

viernes, 20 de marzo de 2009

Algunas reflexiones en torno al marketing en comunidades

viernes, 20 de marzo de 2009
ImageLa aparición de nuevos entornos en los que se desenvuelven los usuarios está fomentando el aumento de la segmentación del marketing.

Conceptos como pocket marketing, Mobile marketing o community marketing van a ser cada vez más habituales y su influencia cada vez mayor. En torno a este último, el community marketing hay una serie de principios que es conveniente respetar.Es un error entrar en una comunidad y conceptualizar a sus miembros como segmentos.
Eso sirve para los medios tradicionales y para estrategias tradicionales de marketing, pero no para las comunidades. Un enfoque más sociológico o etológico permite percibir a los usuarios como tribus, y examinar qué tipo de comportamientos tienen y cómo se relacionan entre ellos, cómo se socializan.

La gran ventaja de las comunidades y redes sociales es la gran cantidad de información que aportan. Obviar este hecho limita mucho el potencial que tienen las comunidades para las empresas. En efecto, las acciones en comunidades han de partir de una adecuada información de los usuarios que se desenvuelven en ellas, para luego articular acciones microsegmentadas que aporten valor al usuario. Sin un valor aportado por la acción comercial al usuario más allá de la información que le pueda dar difícilmente éste va a ver más que ruido en esa acción.
Auténticas Networks

A la vista de la socialización que generan las comunidades es necesario comprender que más que un canal de venta, las comunidades son Networks, redes donde las decisiones de compra vienen más por las conversaciones entre los usuarios que por las acciones de las empresas. Tratar de controlarlo, como se trata de hacer con los canales de venta, es un error. Parece más eficaz participar y tratar de influir en la conversación.

Por tanto la marca deja de ser en estos entornos el centro de la acción, para pasar a serlo el cliente. Así, el valor de una acción se ha de definir desde el punto de vista del cliente y no de la marca. El enfoque en el cliente se ha de articular como una forma de ofrecerle soluciones específicas a sus necesidades.

Del mismo modo las marcas, los focus groups o cualquier otro elemento del marketing han de ser vistos desde la perspectiva del cliente. Hemos dicho en otras ocasiones que en una comunidad no es una buena estrategia centrar la presencia en el factor venta, que las reglas y comportamientos en ellas van más por la socialización y la colaboración que por otro tipo de comportamiento.

Su sentido son los usuarios

A las comunidades les dan forma los usuarios, por lo que las marcas han de comportarse como tales si quieren ser aceptadas. En sí, una comunidad como Facebook desnuda, sin usuarios, no tiene razón de ser, es una herramienta más, con sus fortalezas y sus debilidades técnicas, pero sin el tejido social que aportan los usuarios, sin la red de conversaciones y contactos que se crea no deja de ser una herramienta más. Comprender la importancia del usuario, del posible cliente antes de empezar a gestionar nuestra presencia en una comunidad es fundamental para que podamos llegar a obtener buenos resultados de esa presencia.

Como hemos dicho, las relaciones comerciales se tornan en las comunidades relaciones sociales, y como tales han de ser enfocadas por la empresa. Las posibles ventas o fidelidades de marca (el verdadero objetivo) que podamos conseguir no va a ser sólo gracias a nuestras acciones, sino que tendrán mucho que ver las acciones de los usuarios de la red.

Fuente: Hosteltur.com por Juan Sobejano

"Movimiento Avanza" convierte Lorca en una gran exposición tecnológica

Las principales calles y plazas de la ciudad amanecerán repletas de símbolos tecnológicos gigantes como antesala de la exposición "Movimiento Avanza".

Movimiento Avanza llegará a Lorca el 21 de marzo y acercará las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) a los murcianos, mostrando de forma sencilla y divertida los usos y ventajas de integrarse en la Sociedad de la Información.

LORCA, 20.03.09. - Las calles y plazas más emblemáticas de Lorca serán desde mañana la antesala de Movimiento Avanza, la mayor exposición tecnológica itinerante de España creada para mostrar a la ciudadanía de forma práctica y accesible las ventajas que aportan las TIC en su vida cotidiana.

Esta iniciativa puesta en marcha por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en el marco del Plan Avanza, que tiene previsto recorrer más de 20 ciudades españolas durante 2009 y 2010, llega a Lorca (Alameda de la Constitución) del 21 hasta el 27 de marzo. [+]

"Un producto Web que es agradable de usar superará cualquier otro aspecto de usabilidad"

Jim Hobart, experto mundial en diseño de interfaz de usuario, nos explica cuáles son las últimas tendencias en cuanto a usabilidad, diseño Web 2.0 y otros segmentos críticos de Internet.

En una entrevista concedida a eWEEK, el reconocido gurú en el área de diseño de aplicaciones y usabilidad, Jim Hobart, da las claves cuáles son últimas tendencias en usabilidad, diseño Web, Cliente/Servidor y Web 2.0.

El experto impartirá el seminario Diseño avanzado de Interfaz de Usuario para aplicaciones GUI & Web 2.0 en Madrid entre los días 25 y 27 de marzo, que organiza la Escuela de Negocios de TI, ITMadrid.

Como experto en diseño GUI y Web, ¿qué es usabilidad y por qué es importante para el éxito de un proyecto?
Usabilidad, en el contexto del software, es un atributo que asociamos a cualidades específicas que pueden medir el resultado de la facilidad en el uso del software. Consideramos criterios concretos que incluyen: aprendizaje, eficiencia y errores, que tanto asemeja el software al modelo mental y de satisfacción del usuario. Esencialmente medimos la brecha entre lo que el usuario espera que pase versus lo que realmente pasa cuando utilizan el software.

En todos estos años trabajando con usabilidad y diseño de aplicaciones, ¿cuál es el principal cambio o evolución que ha observado en este concepto?

Hay dos áreas que han obtenido un mayor foco recientemente. En primer lugar el componente satisfacción. Un producto que es agradable de usar superará cualquier otro aspecto de usabilidad. Un ejemplo reciente son los productos de Apple como el iPod y el iPhone. Algunas características son menos eficientes que las de sus competidores pero, en genera, una mejor experiencia del usuario se ha convertido en el factor dominante. Y en segundo lugar, un atributo que gana importancia es la eficiencia. La gente está ocupada y quiere respuestas rápidas. Google ha probado la utilidad de la interfaz eficiente con sus herramientas de búsqueda y sus soluciones de búsqueda One-box.

¿Cuál es el impacto de la tecnología Web en la usabilidad y diseño de aplicaciones?
Ha habido un gran movimiento hacia la usabilidad de aplicaciones Web en los últimos tres años, con la adopción de dos tecnologías claves: Ajax y RIA (Rich Internet Applications). Estas tecnologías dan a los diseñadores las herramientas para crear aplicaciones que proveen un despliegue de cero huellas (ningún código instalado en las máquinas clientes) y la ejecución de la aplicación de escritorio. Esencialmente ahora podemos entregar lo mejor de la Web y lo mejor del desktop.

Según sus investigaciones y experiencia, ¿cuáles son los requisitos que debe cubrir toda aplicación?
La arquitectura de aplicaciones Web corporativas descansa en dos tecnologías básicas: el diseño en arquitecturas en capas como MVC (Model-View-Controller), objetos distribuidos y servicios Web. Estas arquitecturas flexibles permiten a los diseñadores crear aplicaciones que proporcionen la información correcta en el momento apropiado a la tarea que se está ejecutando. Esta estrecha sincronía mejora considerablemente el rendimiento y experiencia de los usuarios.

Desde una perspectiva de diseño, ¿cuáles son los principales errores que se comenten generalmente durante el proceso de una desarrollo de una aplicación Web y Cliente/Servidor?
Los early adopters de Ajax y RIA que no apliquen las arquitecturas en capas ni el uso eficiente de los servicios Web tendrán problemas. Este hecho puede dar como resultado aplicaciones con demasiada lógica inmersa en grandes librerías de JavaScript, es decir, serían aplicaciones inestables que no escalan bien y no corren bien en los diferentes buscadores.

¿Se aplican los principios y técnicas en el desarrollo de una aplicación C/S y de una aplicación Web?
Si, gran parte del diseño y arquitecturas que hemos aprendido con la tecnología Cliente/Servidor de tres capas puede y debe ser aplicada al diseño y desarrollo de aplicaciones Web. Lamentablemente, a menudo no ha sido el caso con muchos proyectos que hemos revisado.

Fuente: http://feedproxy.google.com/~r/eweekes/~3/s4UdY6fSS-Y/un-producto-web-que-es-agradable-de-usar-superara-cualquier-otro-aspecto-de-usabilidad-691

lunes, 16 de marzo de 2009

La tecnología, la esperanza para competir con las grandes superficies

En un encuentro celebrado en Burgos los comerciantes reclaman soluciones tecnológicas estandarizadas y adaptadas a las necesidades de la pyme.

Las soluciones tecnológicas colectivas que permiten la colaboración empresarial, pueden ser la clave para que el pequeño comercio pueda competir con éxito con las grandes cadenas. “Las empresas del comercio tradicional han entendido que, o colaboran, o no podrán competir con los centros comerciales”, explican desde la Asociación de Comerciantes de Aranda de Duero (ACOA). Esta Asociación ha llevado a cabo un proyecto de tarjetas de fidelización a través de la obtención de descuentos por comprar en los establecimientos adheridos. Por su parte, la Asociación de Concesionarios del Mercado Sur de Burgos (ACOSUR) está estudiando un proyecto de colaboración para conectar las balanzas de cada puesto a un mismo servidor y vincularlas con tarjetas de fidelización de clientes.

Ambas iniciativas que permiten a los comercios asociados obtener información estadística sobre facturación por sectores, por días, por franjas horarias, grado de estacionalidad de las ventas, tipología del cliente, zona de influencia, así como la optimización de los recursos disponibles. Una información que puede resultar clave para que los pequeños comercios puedan competir con las grandes superficies.

Ésta es una de las conclusiones de un encuentro organizado en Burgos por la Consejería de Fomento de la Junta de Castilla y León en colaboración con la fundación Fundetec dentro del proyecto ‘Dinamización TIC del Sector Comercio’. El objetivo de esta iniciativa, que se inscribe en el Programa Emprendedores promovido por esta Consejería, es impulsar el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) entre los comercios de la región castellana y leonesa para así contribuir a la mejora de su competitividad. [+]

Tendencias en 'e-commerce': personalización, inteligencia comercial y redes sociales

Son las conclusiones del 2º estudio de persuablidad en 'e-commerce' de Multiplica, que analiza las 15 principales tiendas online en EE.UU.
En tiempos de crisis es necesario agudizar el ingenio y emprender nuevas prácticas que permitan potenciar las ventas en un medio con tanto potencial como Internet. Desde que la Red se configuró como un medio eficaz de ventas, las estrategias de marketing digital han ido, de hecho, variando mucho.

Con la intención de detectar estos cambios y las nuevas tendencias el sector, Multiplica, consultora de estrategia y marketing digital, acaba de lanzar su 2º estudio de persuabilidad en tiendas online. En él, se han analizado los 15 casos de mayor éxito en EEUU de tiendas como eBay, Wal-Mart, Apple, Toys’r’us o HP, siendo las más valoradas las de Amazon, Oversock y Dell.

El objetivo de dicho estudio ha sido conocer cuáles son las variables más relevantes para persuadir a un cliente a cerrar la compra de un producto o identificar best practices en torno al comercio digital.


Personalización de la compra

El estudio de Multiplica detecta que las técnicas de persuasión se han depurado, existiendo ahora buscadores más efectivos, fichas de productos completas y procesos más rápidos y sencillos de check out. Otra de las características destacables es el hecho de personalizar la compra, es decir, existe un mayor uso de la inteligencia comercial a base de personalización del producto en función de comportamientos anteriores del usuario. Sin embargo, las páginas de e-commerce de EEUU no terminan de mimar su “escaparate virtual”, ya que no cuidan las imágenes que presentan los productos ni los textos que los acompañan.

Integración en las redes sociales
El estudio de Multiplica ha constatado nuevas tendencias en los sites de e-commerce de EEUU a la hora de alentar al cliente a que se decida a comprar. Dentro de estas nuevas tendencias destaca la integración de la tienda online en las redes sociales. Asimismo, se hace un mayor hincapié en la comunidad de usuarios para recomendar productos o para apoyar la propuesta de valor. También se hacen sugerencias en función de lo que más recomienda la comunidad. En definitiva, se crea un flujo de comunicación con el usuario de la web mucho más activo. Sin embargo, se sigue echando de menos una utilización de recursos como vídeos, argumentos más efectivos para provocar el registro y homes inteligentes que reconozcan y personalicen la experiencia del usuario.

El futuro: la tienda online comercialmente inteligente

El análisis también apunta hacia cuáles serán las principales características de la tienda online del futuro. Y ese futuro pasa por incluir inteligencia comercial en los sites. Es decir, que las tiendas online sean capaces de ofrecer al usuario, de entre las miles de referencias, aquellos productos que más se acerquen a sus necesidades. Amazon, la primera tienda del ránking, es un buen ejemplo de inteligencia comercial. Al entrar en su site siempre se tiene la impresión de que saben lo que el usuario quiere comprar. Esta tienda online de libros atiende a diferentes perfiles de usuarios en función de su comportamiento en el site, para ofrecerles los productos y mensajes que mejor se adaptan a ellos.
Así, cada vez más, se observan prácticas como: contextualización de la información, precios dinámicos en función de los niveles de venta, proactividad comercial de los buscadores internos, customización de los mensajes, ofertas de última hora para atraer a los que vayan a abandonar el sitio o personalización de los productos.

Fuente: http://www.ticpymes.es/Informes/Comercio/200903120030/Tendencias-en-e-commerce--personalizacion-inteligencia-comercial-y-redes-sociales.aspx

Se alcanza un máximo del 23% de uso de Firefox en Europa


La proporción de uso de Firefox en Europa ha ganado casi 4 puntos desde abril de 2006

Del 19,4% en la semana del 8 al 14 de abril de 2006, el porcentaje de uso de Firefox en Europa ha pasado a un 23,2% en la semana del 20 al 26 de noviembre de 2006:

firefox-200612-1.png


Llega al 40,5% en Eslovenia, y en 7 otros países europeos tiene un porcentaje superior al 30%: Finlandia, Polonia, Alemania, Eslovaquia, Croacia, Estonia y Hungría

Sobre el conjunto de los países europeos del ámbito del XiTi, el porcentaje de uso de Firefox pasa del 21,9% al 23,2% entre la semana del 28 de agosto al 3 de septiembre de 2006 (estudio anterior) y la semana del 20 al 26 de noviembre de 2006. La mayor progresión se ha producido en Estonia: del 24,9% al 31,5%, es decir +6,5 puntos en el porcentaje de uso de Firefox. De los 30 países citados a continuación, solamente dos poseen un porcentaje a la baja: Eslovaquia (-1,5 puntos), que cede de este modo la tercera plaza, y la Republica Checa (-4,6 puntos) que desciende de la 5º a la 9º posición.

Eslovenia conserva la primera posición entre los países europeos con un porcentaje de uso que nunca ha sido tan alto: 40,5% entre el 20 y el 26 de noviembre de 2006. Finlandia siempre es segunda (+3,9 puntos), y Polonia asciende a la tercera posición (33,6%), justo por delante de Alemania (33%), cuarta.

El crecimiento del porcentaje de uso de Firefox en Francia (20,7% frente al 19,6%) sigue la media de los países europeos, mientras que en España este porcentaje permanece un poco menos estable (13,7%). [+]

La UE quiere duplicar la inversión en TIC

La Comisión Europea aspira a situarse “en primera línea mundial” de la investigación e innovación en las tecnologías de la información doblando la financiación de esta área.

La Comisión Europea ha propuesto a los países miembros y a las empresas del sector de las tecnologías de la información y comunicación a unificar sus recursos e intensificar su colaboración.

El objetivo es situarse “en primera línea mundial”, ha dicho Vivian Reding, quien ha recordado que Europa representa el 34% del mercado mundial de estas tecnologías, con un valor que aumenta un 4% al año. Sin embargo, el valor añadido producido por esta industria sólo representa el 23% de total, debido a la división del mercado y fragmentación de los esfuerzos en investigación. Por este motivo la UE cree que existe un cierto retraso en la investigación de las TIC y en la producción de artículos y servicios basados en estas tecnologías, en comparación con otros países competidores a nivel mundial.

Reding ha hecho hincapié en que son necesarias medidas que contribuyan a la recuperación económica, que sirvan para “explotar las posibilidades que ofrecen el internet del futuro, los servicios fundamentados en la web y la nanoelectrónica".

Fuente: http://www.vnunet.es/es/vnunet/news/2009/03/16/la_ue_quiere_duplicar_la_inversion_en_tic

miércoles, 11 de marzo de 2009

Tras 20 años de Internet, España suspende frente a la UE

Según datos del INE, sólo el 57,5 % de las empresas españolas dispone de sitio 'web', mientras que la media en Europa se encuentra en el 68%.

arrobaYa han pasado 20 años desde que entró en nuestra vida el concepto Web, el próxima viernes 13 de marzo se celebra el 20 aniversario de World Wide Web. Su llegada, y todo su entorno, han cambiado radicalmente nuestra forma de trabajar y de vivir. Se ha convertido en algo cotidiano sin darnos cuenta, ya no entendemos una dirección de una empresa o incluso de un profesional, y dentro de poco de cualquier persona, sin encontrar las tres w. Lo que antes era un proyecto millonario, hoy se puede hacer con un presupuesto bastante asumible o incluso de forma gratuita. Es un buen momento para ver la situación del tejido empresarial español.

Aunque el éxito en España ha sido importante, todavía nos queda trabajar para situarnos al nivel de nuestros vecinos europeos. Mientras que en el uso de Internet estamos a la altura del resto de Europa, según manifestaba recientemente el subdirector general para la Sociedad de Digital del Ministerio de Industria, Luis Prieto, si suspendemos en la posesión de web en las empresas, quizá esto explique que sea superior la compra mediante comercio electrónico que la venta entre las empresas españolas.

Mientras que en España, según el INE (Instituto Nacional de Estadística) del total de la empresas españolas con conexión a Internet -casi el cien por cien- el 57,5 % dispone de sitio/página web, en la UE se encuentra en el 68%. Este porcentaje se va incrementando a medida que subimos el tamaño de la empresa, llegando hasta el 89% en empresas de 250 o más empleados. Asturias y Cataluña, son las comunidades autonómicas con un mayor índice de penetración de la web en las empresas, en ambos casos se supera el 65 por ciento, mientras que en este caso en Europa la cifra se aproxima al cien por cien. Aragón, Madrid, Navarra y País Vasco superan el 60%, mientras que las comunidades que se encuentran más atrasadas son también las más alejadas de la Península, Ceuta y Melilla y Canarias, que apenas superan el 40% de penetración.

Para llegar a estos resultados ha contribuido la puesta en marcha del plan NEW (Ninguna empresa sin Web), una iniciativa dentro del Plan Avanza que busca fomentar la presencia en Internet entre las pymes. Con una inversión de 178 millones de euros hasta 2013 este plan esta llevando acabo talleres por toda España y permite que por 60 euros al año cualquier pyme española cuente con su propia web.

Fuente: http://www.ticpymes.es/Informes/Marketing/200903100030/Tras-20-anos-de-Internet-Espana-suspende-frente-a-la-UE-.aspx

martes, 10 de marzo de 2009

Las pymes españolas pueden solicitar las ayudas del Programa europeo para la Innovación y la Competitividad

El presupuesto total del programa asciende a 4.212,6 millones de euros, de los que 2.631 millones de euros serán para el Programa para la Iniciativa Empresarial y la Innovación.

Las pymes españolas pueden solicitar las ayudas europeas que se entregan a través del Programa para la Innovación y la Competitividad (PIC) (2007-2013) de la Comisión Europea, que cuenta con un presupuesto total de 4.212,6 millones de euros, de los que 2.631 millones de euros serán para el Programa para la Iniciativa Empresarial y la Innovación, (hasta 520 millones para fomentar la innovación ecológica).

El Programa de Competitividad e Innovación (PIC) pretende fomentar la competitividad de las empresas y, en especial, de las pequeñas y medianas empresas; promover la innovación, incluida la innovación ecológica; acelerar el desarrollo de una sociedad de la información competitiva, innovadora e inclusiva, así como promover la eficiencia energética y las fuentes de energía nuevas y renovables en todos los sectores, incluido el transporte.

Este programa, que abarca desde el 1 de enero 2007 hasta el 31 de diciembre 2013, contribuirá a la competitividad y a la capacidad innovadora de Europa en calidad de sociedad avanzada del conocimiento, con un desarrollo sostenible basado en un crecimiento económico equilibrado y una economía social de mercado altamente competitiva, y con un elevado nivel de protección y mejora de la calidad del medio ambiente.

Este plan europeo consta de tres subprogramas: el destinado a la iniciativa empresarial y la innovación, que proporcionará financiación a las pymes, que podrán disponer de un acceso simple, claro y eficaz a la información y consejos relativos a las actividades y políticas de la Unión Europea. El segundo subprograma es el referido a las políticas de ayuda a las TIC, cuyo objetivo es reanudar los programas e- TEN, Modinis y e-Content de acuerdo con la nueva estrategia integrada i2010 - la Sociedad de la Información europea 2010. Y en tercer lugar el programa de energía inteligente para fomentar la adopción general de las nuevas energías renovables y mejorará la eficacia energética.

Más información sobre este programa

Sage impulsa la inversión tecnológica de las pymes

Por: Sara Martínez

La iniciativa "Sage Contigo" incluye nuevas medidas financieras con formas de pago flexibles y la tramitación gratuita para beneficiarse de las subvenciones englobadas en el Plan Avanza.

La división de pequeña empresa de Sage ha puesto en marcha un plan de ayudas para espolear la demanda tecnológica de las pymes en el actual contexto económico.

Bajo el lema "Sage Contigo", esta iniciativa contempla medidas como la congelación de precios en los productos y en la renovación de servicios, así como nuevas políticas de financiación y formas de pago flexibles, además de la tramitación gratuita para beneficiarse de las ventajas del Plan Avanza.

Según Santiago Solanas, director general de operaciones de la división de pequeña empresa del fabricante, estas medidas y otras que pronto verán la luz prentenden contribuir dedicidamente con las políticas de ahorro de costes, mejora de la productividad, desarrollo profesional y mayor competitividad que las pymes deben poner en marcha para afrontar los difíciles tiempos por los que están atravesando.

"No debemos olvidar que este colectivo supone el 98% del tejido empresarial español y desde Sage queremos ayudar y demostrar a las empresas de este país que estamos con ellas al 100%”, puntualiza Solanas.

Fuente: http://www.channelinsider.es/es/noticias/2009/03/10/sage_impulsa_la_inversion_tecnologica_de_las_pymes

lunes, 9 de marzo de 2009

Madrid impulsa la venta por Internet

El Ayuntamiento de Madrid lanza Internet-vende.com, un nuevo plan para ayudar a las pymes a servirse de la Red para vender más.

Ayuntamiento de Madrid¿Qué se puede hacer para tener la empresa abierta 24 horas, 365 días al año, en todos los mercados, sin incrementar personal ni inversiones excepcionales, aumentando la cifra del negocio y reduciendo gastos? La respuesta es inmediata: utilizar Internet como una herramienta más de la estrategia de negocio, vendiendo a través de la red.

Dentro de las acciones emprendidas por Madrid Tecnología, dentro del Área de Gobierno de Economía y Empleo, está la puesta en marcha del Plan Internet-vende.com para las Pymes de la Ciudad. Este nuevo plan tecnológico para Pymes tendrá tres objetivos principales: descubrir cómo la presencia en la web potencia su negocio; aprender a posicionar su Web online, para que puedan obtener mayor visibilidad y resultados en sus ventas en Internet; y, sobre todo, aprender a utilizar el comercio electrónico, para obtener mayor volumen de negocio sin aumentar los costes.

El Delegado de Economía y Empleo, Miguel Ángel Villanueva, afirmó que “perseguimos activar la vida de nuestras pymes en momentos de crisis como los actuales, puesto que el cambio del modelo productivo con la utilización de las TIC, y en particular para vender más, va a ser imprescindible en muy pocos años, si no lo es ya”.

El Plan tiene un enfoque eminentemente práctico. Las actividades -talleres, demostraciones tecnológicas, asesoramiento-, son todas gratuitas y llevarán a cabo en las 27 Aulas Madrid Tecnología, repartidas por todos los distritos de la ciudad. Actividades que realizarán expertos de las principales empresas punteras en desarrollo web, venta on line o medios de pago. Las empresas que han desarrollado la tecnología son las idóneas para explicar de una manera directa a las Pymes madrileñas como usarla, y cómo el miedo ante la supuesta “inseguridad” de la venta on line es solo el resultado de la falta de información.

El plan se basa también en las conclusiones que viene obteniendo Madrid Tecnología en su labor de lucha contra la brecha digital, no sólo entre los ciudadanos, sino también entre las pymes de la Ciudad. El Ayuntamiento de Madrid ha contactado y sensibilizado desde 2004 a más de 59.000 pymes, en un esfuerzo continuado por modernizarlas y familiarizarlas con el negocio electrónico y la utilización de Internet.

Se puede obtener más información sobre las mismas en las propias Aulas Madrid Tecnología, a través de su página web http://www.madridtecnologia.es llamando al teléfono gratuito 010 o al 902 210 025.

Fuente: http://www.ticpymes.es/Noticias/Comercio/200903090018/Madrid-impulsa-la-venta-por-Internet-.aspx

Técnicas de Marketing Online

La lista de acciones que definirian una campaña de Marketing Online Global serian(en ingles y su traduccion a drcha):

  1. Blogging
  2. Email marketing
  3. Branded microsites - Microsites de Marca
  4. Online display ads - Display
  5. Online communities/forums - Foros y Comunidades Online
  6. Advergames - Juegos Online de Marca
  7. Podcasts
  8. Rich media apps/demos (Flash) -Aplicaciones de Rich Media
  9. Rich media avatars - Avatares de Rich Media
  10. Virtual worlds - Mundos virtuales
  11. Social networks (Facebook, LinkedIn) - Redes Sociales
  12. Webinars/Teleconference - Videos instructivos/Teleconferencias
  13. Virtual tradeshows - Exposiciones virtuales
  14. Video marketing
  15. Contextual Advertising - Anuncios contextuales
  16. Widgets
  17. Mobile ads - Anuncios para movil
  18. Search engine optimization -Posicionamiento Natural
  19. User generated content - Generacion de contenidos por los usuarios
  20. Behavioral targeting - Segmentacion por sectores
  21. Pay per click - Pago por click
  22. RSS advertising
  23. Corporate web site - Pagina web corporativa
  24. Affiliate marketing - Afiliacion
  25. Sponsorship / Cross Branding - Patrocinio o venta cruzada de marca
  26. IM / Microblogging (Twitter)
  27. Social News / Bookmarking - Agregadores
  28. eCommerce Feeds/Comparison Shopping - Comparadores online
  29. Viral marketing - Marketing Viral
  30. Online public relations - Relaciones publicas con webmasters
  31. Online contests, giveaways - Promociones y concursos
  32. Free content (white papers) - Material didactico gratuito
  33. Paid reviews - Posteo pagado
  34. Blog advertising - Publicidad en blogs
  35. Blogger relations - Relaciones con bloggers

Como podeis ver hay algo mas alla de una campaña de PPC o un lanzamiento de emails a una base de datos comprada.

Pero la pregunta que nos surge es ¿cual es mas efectivo? ¿cual deberia usar mas frecuentemente? Pues la respuesta mas adecuada se basa en probar… (menudo merito tiene esa respuesta…) pero a groso modo os digo que las que mejor respuesta tienen son las siguientes:

  1. Blogging (25%)
  2. Posicionamiento Natural(14%)
  3. Email marketing (12%)
  4. PPC - Pago por click (8%)
  5. Relaciones con bloggers (6%)
  6. Relaciones públicas online(5%)
  7. Viral marketing (5%)
  8. Pagina web corporativa (4%)
  9. Redes Sociales (Facebook, LinkedIn) (4%)
  10. Videos instructivos/Teleconferencias (3%)

Sinceramente, el truco es probar, pero aparte de esto, espero que saqueis un buen provecho de este articulo.
Articulo basado en www.toprankblog.com

Oseans M.

Fuente: http://www.bestmarketingonline.com/blog/estrategia/tecnicas-de-marketing-online/

jueves, 5 de marzo de 2009

TIC y PYMES, un camino sin retorno

Alfonso Arbaiza, director general de Fundetec, destaca la importancia de las TIC en la pequeña empresa española, ya no son una elección, aunque hay que incidir en la formación además de en su implantación.
Alfonso Arbaiza, director general de Fundetec

Alfonso ArbaizaLas TIC ya no son una elección. Y cuanto menos tardemos en comprenderlo, más posibilidades tendremos de ser ciudadanos y empresas “de primera”, y no quedar relegados a un segundo plano, con el riesgo además de que nos miren como si fuéramos bichos raros. Como cuando ves a un turista hacer una foto con una cámara analógica, acercando el ojo al objetivo. Las cámaras digitales han proliferado de tal manera en poco tiempo que hoy nos llama la atención ver una de las antiguas. ¿Por qué, si antes determinadas tecnologías hemos sucumbido todos rápidamente, muchos siguen aún sin entrar por el aro de otras cuya utilidad es indudable? Siempre se ha dicho que para adoptar una tecnología es imprescindible comprobar su utilidad, constatar los beneficios que se obtienen de su uso. ¿Será que no hemos sabido hacerlo con aquéllos que siguen reacios a entrar a formar parte de la Sociedad de la Información?
En España existen algo más de 3,1 millones de empresas con menos de 10 empleados (3.137.463), que representan el 94% de nuestro tejido empresarial, según los últimos datos del Directorio Central de Empresas (DIRCE). Y cerca del 99% del total de empresas españolas entra dentro de la categoría de pequeñas y medianas empresas. Por tanto, España es un país de pymes. Incluso podríamos decir que es un país de micropymes. Pues bien: de esos 3,1 millones de microempresas, cerca de la mitad aún no dispone de ordenador, y casi 1,7 millones no tienen acceso a Internet.
Dado el importante peso específico que tiene este tipo de compañías en la actividad económica y profesional de nuestro país (algo extrapolable a toda la Unión Europea, donde cerca de 23 millones de pymes representan el 99% del total de empresas y dan trabajo a más de 100 millones de personas), y ante una crisis económica de escala mundial, es imprescindible que este segmento empresarial tome conciencia de que las TIC son la clave para mejorar su productividad y competitividad, y la única vía para conseguir la continuidad y rentabilidad del negocio en los tiempos que corren.
FlechaMuchas de esas pymes, sobre todo las microempresas, mantienen aún una gestión tradicional y se preguntan por qué deben cambiar el modo de hacer las cosas si hasta ahora les ha ido bien. Las principales razones que alegan para no adoptar la tecnología son la falta de formación y el desconocimiento de las posibilidades que ofrece, que se unen a la desconfianza que genera lo desconocido -particularmente en el caso de las TIC, que ven como algo complicado y difícil de utilizar- y a unos costes que consideran demasiado elevados. Esto último se debe a que esas pymes siguen considerando la tecnología como un gasto, y no como una inversión que se traduce en importantes beneficios: reducción de tiempo en la realización de diferentes tareas, ahorro de costes, apertura de nuevos mercados, fidelización y captación de nuevos clientes, desarrollo de nuevos productos y servicios, mejora de la comunicación con proveedores, optimización de la organización interna y de los procesos de negocio…
El otro problema relacionado con el precio tiene que ver con que, hasta ahora, la estrategia que muchas empresas tecnológicas han seguido para acercarse a las pymes ha sido la del “ande o no ande, caballo grande”, intentando “colarles” ordenadores de gran potencia o ERP carísimos que ofrecen infinidad de utilidades que en realidad no son las que esas empresas necesitan.
Cada PYME tiene unas necesidades que vienen delimitadas por sus propias características y las del sector al que pertenecen. Por ello, al igual que no se da la misma medicina a un adulto que a un niño, aunque les duela lo mismo, ni tampoco a un adulto cuando le duelen dos cosas diferentes, no todas las tecnologías son válidas para cualquier empresa de cualquier tamaño y actividad, sino que cada una debe implantar aquellas que mejor se adapten y respondan a sus necesidades. Por tanto, el estudio previo de las propias necesidades resulta clave para conseguir el éxito en la implantación de la tecnología.
NoriaAhora bien, ¿qué factores técnicos y económicos debe analizar una pyme a la hora de elegir las TIC adecuadas para su negocio? En primer lugar, ha de tener en cuenta para qué necesita las TIC. Hay que analizar minuciosamente qué tipo de información va a almacenar para determinar qué servidor necesita instalar: documentos varios, hojas de cálculo y correo electrónico; gestión documental; archivo fotográfico; ficheros multimedia, software de gestión empresarial… o todo a la vez. También debería preguntarse cómo necesita acceder a esta información. ¿De forma local o remota? ¿Cuántos usuarios accederán a esta información? ¿Lo harán de forma concurrente?
Sobre esta base deberá determinar el tipo de aplicación que mejor se adapte a sus necesidades, saber si existe un software “empaquetado” que le sirva o si necesita que le desarrollen alguna aplicación a medida que le permita mayor funcionalidad y un mejor retorno de la inversión. Hoy día existen múltiples soluciones sectoriales que hacen del puro desarrollo a medida una excepción y no una regla, algo muy diferente a lo que sucedía 20 años atrás. Finalmente, deberá elegir el hardware, el software y las comunicaciones necesarias para alcanzar su objetivo, sin olvidar que debe ser un sistema escalable que le permita crecer sin necesidad de tirar lo adquirido hasta el momento, en el caso de necesitar mayor capacidad de disco duro, de conexiones de usuarios, de gestor de base de datos o de capacidad de comunicación con el exterior.
Realizar este análisis no siempre es sencillo. Por ello, es importante contar con un asesor tecnológico que oriente sus pasos en la dirección adecuada. Si la elección es la correcta, el éxito está asegurado y el retorno de la inversión, garantizado.

Fuente: http://www.ticpymes.es/Extra/Industria/200903040023/TIC-y-PYMES-un-camino-sin-retorno.aspx

Turning Your Company Web Site Into a Marketing Automation Tool

Treat your company's Web site like a marketing campaign, and it will deliver leads, along with a whole array of other information, says Dom Lindars, CEO of Marketbright. A well-managed site offers the chance to personalize the customer experience and gather valuable data.


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We all know that simply allowing customers to purchase products and services through your company's Web site isn't enough anymore. Now accustomed to second-generation Web technology, most customers no longer will choose to spend time at self-service More about self-service sites that can't provide the customized, specific information that they need to make buying decisions.

However, many corporate Web sites are little more than brochureware. They treat all potential customers the same, not as individuals, and can't direct them to specific material that interests them. Worse yet, if visitors dare to surrender their real contact information, outdated sites badger them with automated email blasts and phone calls from sales people. Behind the scenes, many of these companies don't have accurate lists of prospects, much less the ability to target these visitors intelligently, and this approach to marketing only serves ultimately to drive away prospects, which impacts revenue and the bottom line.

Unfulfilled Potential

Many marketing organizations additionally waste a lot of time and effort on the Web site -- think of the effort your marketing team puts into building an email blast, a white-paper offer or a landing page. You work hard to launch each individual piece of collateral, and then are forced to move on to the next time-consuming task without ever giving that asset the chance to fulfill its lead-generation potential.

Enter the next generation of marketing automation More about marketing automation. Today there's absolutely no reason that a subpar Web presence should undermine your marketing efforts, and by leveraging available technology you can personalize your site so that customers get the information they want and can use it to solve business problems -- through your products and services.

The first step is to stop thinking of your Web site as distinct from your marketing program. See it as a valuable, meaningful campaign that can give your marketing efforts a boost in a cost-effective and even viral way. You must go beyond viewing the Web site as an IT requirement to support PEER1 Managed Hosting - free firewall and SAN Backup for six months. Click to learn more. business and embrace it as a unique opportunity to create loyal customers that treat your company as a preferred provider and as a result buy more from you and recommend you to others.

Pick a Platform

Using new tools, you can make sure campaigns and events go up on a Web site at the right time and come down before they get stale. In choosing a platform for your next generation marketing efforts, here are some of the crucial functionalities that you should look for:

  • Membership management that enables you to create member account pages with secure login and links to all events and offers members have accessed in the past, as well as connections to their account team and colleagues.
  • Updating of preferences, transactions and landing pages that keeps information about customer activity and interests current and enables further personalization of offers.
  • Lead generation that keeps you on top of leads as your site produces them, and allows you to score and prioritize them so your sales team goes after the most promising prospects first.
  • Web analytics that allow you to analyze customer responses, track success rates of individual aspects of a campaign and make corrections to close the loop.
  • A dynamic list of all your events and promotions, generated without a webmaster's intervention, which ensures that visitors receive the freshest information and is also easily indexed by search engines, helping to drive organic traffic.

These tools make both your Web site and online campaigns flexible and responsive, while enabling your marketing team to learn what works during a campaign or event, not after it, and thus adapt on the fly to improve results. With detailed Web analytics and data, a sophisticated marketing automation platform allows marketers to anticipate the preferences of their customers, and through them the larger market, and to create campaigns with the very best chance of success.

IT End-Around

Furthermore, they do it without using your company's scarce, expensive IT resources. Today's automation tools let marketers -- the people who really understand the content -- publish directly from their own desktops or Web browsers and keep their microsites up to date without waiting for the support and involvement of IT teams. On-demand marketing automation is a cost-effective way to minimize reliance on in-house IT while ensuring continuous access to your Web site for both your marketing team and customers regardless of location or time of day.

Ultimately, you can't just manage content if you expect your campaigns and events to succeed -- you have to personalize the customer experience. Customers are rightfully impatient, so you must not only give them accurate, timely information about your products and services, but also present it in the right form, at the right time, and in the right way. Your Web site 2.0 accomplishes both of these tasks, while simultaneously keeping your sales team informed about how and when to approach the best prospects and nurture them through to becoming valuable customers.

Your Web site is a campaign -- treat it like one, and you'll get the results you need to jump ahead of the competition.

Las carencias tecnológicas de la pyme limitan su productividad

Fundetec ha hecho público un informe en el que se pone de manifiesto que en diversos sectores no se utilizan lo suficiente las Tecnologías de la Información.

El Informe ePyme 2008 ha sido presentado hoy por la fundación sin ánimo de lucro Fundetec, cuyo principal cometido es fomentar la Sociedad de la Información en nuestro país.

El uso de las TIC queda en entredicho en diversos sectores económicos, como es el caso del comercio minorista y el transporte, que prácticamente no hacen uso de herramientas tecnológicas para aumentar su productividad y eficacia.

Precisamente estos dos sectores suponen el 30% del Producto Interior Bruto (PIB) de España, por lo que tiene un importante impacto en nuestra economía.

El estudio se ha llevado a cabo a partir de casi 5.000 encuestas. Tal y como comenta Alfonso Arbaiza, director general de Fundetec, “el objetivo del informe ePyme es ofrecer una visión en profundidad, con un enfoque sectorial, de la situación tecnológica de las empresas en España, en el que en próximos años se irán incorporando nuevos sectores”.

En concreto, la presencia de autónomos y microempresas es la que conlleva un menor nivel de implantación tecnológica, lo que supone una clara desventaja y un menor nivel de competitividad.

Fuente: http://www.eweekeurope.es/noticias/las-carencias-tecnologicas-de-la-pyme-limitan-su-productividad-631

lunes, 2 de marzo de 2009

CRECIÓ EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA

Según el Informe del IV Trimestre sobre Comercio Electrónico publicado por la CMT, la compra-venta de bienes y servicios a través de Internet movió un volumen de negocio de 5.183 millones de euros en España durante 2008.

El último informe presentado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) señala que la compra-venta de bienes y servicios a través de Internet movió un volumen de negocio de 5.183 millones de euros en España durante 2008, un 40% más que en 2007

Estos datos, que se desprenden del Informe del IV Trimestre sobre Comercio Electrónico publicado por la CMT, señalan también que la venta de billetes de avión fue la actividad que generó más ingresos durante el año, con un total de 707 millones de euros.

El informe presentado por el organismo, destaca asimismo que el segundo lugar en el ranking de las compras por volumen de ingresos fue para las agencias de viajes y operadores turísticos, que facturaron un total de 633 millones de euros, casi un 40% más que en 2007. Una de las actividades que también registró un elevado volumen de ingresos fue el transporte terrestre de viajeros, con 309 millones de euros, un 262% más que en 2007.

Un dato relevante que conviene tener en cuenta del Informe de la CMT es que por primera vez desde 2002, las compras realizadas a sitios web españoles fueron las que más peso tuvieron por volumen de ingresos, representando el 54,7% del total de los ingresos por comercio electrónico, hasta alcanzar los 2.839 millones de euros.

Por último, el informe presentado por el organismo indica que “durante el cuarto trimestre de 2008, el ritmo de crecimiento interanual de comercio electrónico se ralentizó con respecto a trimestres precedentes, con un incremento del 22%, hasta alcanzar los 1.248,7 millones de euros”. En este sentido, se destaca que el transporte aéreo (10%), el marketing directo (9,7%) y las operaciones con agencias de viaje y operadores turísticos (9,2%), fueron las actividades que registraron un mayor volumen de negocio durante este periodo.

No deje que su 'e-mail' le robe 75 días al año

Publicado el 27-02-2009 por Montse Mateos. Madrid.

Dedicamos más de dos horas y media a procesar la información que recibimos por correo electrónico. Es el precio que se paga por evitar llamadas telefónica o una breve charla. Sólo un buen uso de este sistema de comunicación garantiza su eficiencia. Le damos las claves.

Si ha comenzado a leer este artículo con interés probablemente es uno de los cientos de profesionales que cada día observa cómo el buzón de entrada de su correo electrónico se satura. Quizá se encuentra entre el 84% de los profesionales que reconoce sustituir una llamada teléfonica por un correo –según un estudio de Global Estrategias– y, a su pesar, comprueba cómo pasa buena parte de su jornada laboral utilizándolo, hasta el 40% y más. ¿Exagerado?

Le proponemos un ejercicio muy simple: si envía y recibe una media de 75 e-mails diarios y lo multiplica por 240 días laborables, el resultado son 18.000 mensajes anuales. Pongamos una media de dos minutos por correo, supone 600 horas al año, nada menos que 75 días laborales al año destinados al sano ejercicio del e-mail. Una cifra muy modesta si la comparamos con el tiempo que puede desperdiciar una gran compañía: Novartis maneja nada menos que 48 millones de correos electrónicos al mes.

Mantenga a raya su correo
A juzgar por las cifras no es una cuestión para tomarse a la ligera en las organizaciones. Tim Burress, creador de la metodología Eficiencia y etiqueta del e-mail que imparte People Excellence, explica que si un profesional destina unas dos horas y medias diarias a procesar sus correos electrónicos, con una media de 20.000 e-mails al año, es muy fácil ver cómo disminuye su productividad. "Cuando el profesional limpia su correo, pierde de vista la prioridad y los asuntos fácticos de la compañía al concentrar su atención en temas irrelevantes". Entre las recomendaciones para utilizar eficazmente el e-mail Burress ha diseñado las herramientas 1-2-3 y A-B-C, una técnica que ayuda a ganar eficiencia.

En el primer caso se trata de reducir el número de correos electrónicos: cuantos menos envías, menos recibes; en segundo lugar mejorar la calidad de los e-mail que se emiten especificando el tema, el núcleo de la información y el cierre. "A veces se comete el error de iniciar un mensaje con información secundaria, por ejemplo, interesándose por la familia y asuntos no relacionados con el trabajo. De manera que cuando se llega al núcleo de la cuestión el receptor se pierde", asegura Burress.

En último lugar hay que enseñar a los demás a utilizar este medio. Esta estrategia se combina con el A-B-C: reforzar el tema y esculpir el cuerpo, siendo en todo momento muy concreto y claro en el contenido, sólo así se consigue impactar en el destinatario y lograr el resultado deseado... sin enfados.

En caso de ofensa, no caiga en la tentación de responder rápidamente. Según el estudio de Global Estrategias, seis de cada diez profesionales reconocen haberse enfadado por un e-mail. No sentirse intimidado por la presencia física del otro o la falta de comunicación no verbal que nos ayude a interpretar el mensaje son algunas de las causas.

Claves para ser más eficaz
1. Especifique de forma clara y concreta el asunto del mensaje.

2. Escoja el destinatario al que realmente interesa la información.

3. Evite la opción ‘responder a todos’ si no es necesario.

4. Concrete el mensaje mencionando en primer lugar lo más importante.

5. Evite el ‘email’ para asuntos que se solucionan con una breve charla.

6. No descargue su ira en el correo electrónico, se puede volver en su contra.

Cataluña suspende en el capítulo TIC

La región suspende en seis áreas: sectorial, comercial y marketing, recursos humanos, legal y político, financiero, e I+D+I,
Carles del Collado (Barcelona)

Según el estudio DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que el CTECNO (una asociación independiente y sin ánimo de lucro catalana), acaba de presentar en Barcelona, a pesar de las infraestructuras digitales, Cataluña suspende tecnologías. Carles Flamerich, presidente del CTECNO (Centre Tecnològic de Catalunya), ha afirmado que “no estamos del todo bien, pero tenemos muchas cosas por hacer; tenemos que mejorar la formación y el tamaño de las empresas”. El estudio realizado a partir de encuestas a 62 reconocidos profesionales del sector TIC catalán, revela que el sector de las TIC en Cataluña suspende en seis áreas: sectorial, comercial y marketing, Recursos Humanos y formación, legal y político, financiero, e I+D+I, con una media de un 4,7. A pesar de que la media es baja, mayoritariamente la opinión de los encuestados indica que se está mejorando y que hay mucho por hacer; internacionalización y trabajo conjunto entre empresa, universidades, administración y sector TIC.

Entre las fortalezas del sector TIC en Cataluña destacan las buenas infraestructuras digitales, un buen nivel de los profesionales TIC, percepción positiva de los centros de innovación y las universidades y la buena disposición de las pymes y las grandes empresas para avanzar en el ámbito de las TIC. Entre las debilidades, se evidencia un desajuste entre la oferta educativa en general (formación profesional y universidad) con las necesidades de las empresas, problemas burocráticos y legales que dificultan el desarrollo de las empresas y de sus proyectos, la falta de centros de decisión relevantes en la CCAA y la baja inversión en I+D+I en la empresa catalana.

Como contrapunto a esta visión, Lluís Font, director general de NTR, multinacional de software con sede central en Barcelona, en insistió en la necesidad de potenciar el desarrollo de empresas y la cultura del start-up, al más puro estilo de Silicon Valley. Y es que, en opinión de Font, en Cataluña es posible tener un mini Silicon Valley; para lo que reclamó el apoyo de las Administraciones.

Jornadas para colectivos en riesgo de exclusion en Movimiento Avanza

Movimiento Avanza centró el día de hoy en ofrecer a las asociaciones, empresas y ciudadanos que trabajan con colectivos en riesgo de exclusión TIC, cómo acercarles las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías para conseguir una mayor integración en su vida cotidiana y en la Sociedad de la Información.

TOLEDO, 27.02.09. – Movimiento Avanza, la mayor exposición tecnológica itinerante de España, organizada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, dedicó la jornada de hoy a informar y formar a las asociaciones, colectivos y ciudadanía que necesitan realizar un mayor esfuerzo para integrarse en la Sociedad de la Información, como pueden ser personas discapacitadas, mayores o mujeres.

La celebración de la esta jornada tiene el claro objetivo de promover la igualdad en el uso y el acceso a las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC), dando a conocer los proyectos que se están llevando a cabo en diferentes entidades públicas y privadas con la financiación del Plan Avanza. Para ello, se ha realizado un ciclo de conferencias que han contado con la presencia Ricardo Gaitán, responsable del proyecto RETADIS (Red territorial de ordenadores adaptados a personas con discapacidad) de la Fundación Telefónica. Para Gaitán, “este proyecto enmarcado dentro del Plan Avanza, contribuye al reto de ofrecer a las personas con discapacidad la posibilidad de integrarse en la Sociedad de la Información y ayudarles a conseguir una vida cotidiana independiente.”

Gaitán afirmó que desde Fundación Telefónica “basamos nuestro trabajo en una extensa experiencia real, apoyada en datos, estudios y estadísticas, pero conociendo de primera mano las necesidades de los usuarios, buscamos siempre adaptarnos a ellas, especialmente en un ámbito tan sensible como las TIC” [+]

El 'Movimiento Avanza' llega a tu ciudad

El Ministerio de Industria está llevando una gira por todas las ciudades de España para informar a las pymes y micropymes de las ventajas de incorporar las TIC al negocio.
El Nuevo Plan AvanzaDos para este 2009 se presenta con unos presupuestos de 1.500 millones de euros, que se destinarán sobre todo a impulsar el crecimiento y competitividad de las pymes y micropymes a través de la adopción y uso de las nuevas tecnologías. Uno de los cinco ejes de actuación de la segunda fase del Plan Avanza definidos por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, son iniciativas para la capacitación de los ciudadanos y pymes en torno a las TIC. Para ello se están llevando a cabo iniciativas como el ‘Movimiento Avanza’, una exposición itinerante por España para informar a las pequeñas empresas de todas las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías para ser más competitivos y ahorrar costes.

Ayer la gira se detuvo en Toledo
donde expertos en el área tecnológica y financiera ofrecieron a los empresarios asesoría y formación para mejorar su competitividad y productividad a través de la implantación y el uso de las TIC. Los talleres se centraron en ofrecer conocimiento sobre las ventajas de la factura electrónica, la utilización de Internet como escaparate de su negocio a través del programa NEW (Ninguna empresa sin Web), las soluciones que ofrece el software libre, los usos empresariales del DNIe, así como otras iniciativas que les ayudarán en su labor diaria como “Empresas en Red” o “Dominios.es”. Además se dio detalle de los Préstamos TIC de Avanza que, a través del Instituto de Crédito Oficial (ICO), pone a disposición de pymes y micropymes de nuestro país, préstamos al 0% de interés, de los que ya se han beneficiado más de 100.000 empresas.

Dentro del marco de conferencias, destacó la intervención de Miguel Martínez, director general de Pross, quien informó cómo las pymes podrían conseguir un gran rendimiento sin realizar más inversión externalizando ciertos costes como la impresión, el mantenimiento, la virtualización de servidores o pagando sólo por las aplicaciones que usan.

Por su parte, Antonio Herranz, responsable de Líneas de Financiación de Banesto, explicó las ventajas del portal de comercio exterior de la entidad, que permite a los usuarios conocer el perfil de 185 países a través de diferentes estudios de mercado, además de ofrecerles información sobre socios potenciales, cálculo de costes, procesos de financiación y cobertura de riesgos.

Para Emilio Márquez, Ceo de Networking Activo, “Es importante saber sacar partido a las herramientas 2.0 y a las redes sociales, ya que se están perfilando como los medios más efectivos y económicos para dar a conocer empresas y productos. Tanto en el nivel interno como en la comunicación externa, las herramientas 2.0 suponen un ahorro importante en los costes, en el tiempo y un incremento en la productividad de la empresa”, afirmó.
Según Márquez, en momentos de crisis en los que, sobre todo las pymes, se están viendo obligadas a optimizar recursos, el dominio de este tipo de canales de comunicación y de contacto pueden ser un perfecto aliado para conseguir la visibilidad que necesitan.