El comercio online repuntó en el segundo trimestre de 2009 con un volumen de negocio récord de 1.435 millones

El comercio electrónico en España obtuvo un volumen de negocio de 1.435,1 millones de euros durante el segundo trimestre de 2009, según los datos del último informe de Comercio electrónico publicado por la CMT. Aunque la cifra de crecimiento interanual es modesta (el 1,4%), la facturación registrada entre abril y junio de 2009 es la mayor obtenida hasta el momento y refleja un rebote respecto a la tendencia mostrada en los tres periodos precedentes.

Barcelona, noviembre de 2009

El comercio electrónico en España obtuvo un volumen de negocio de 1.435,1 millones de euros durante el segundo trimestre de 2009, según los datos del último informe de Comercio electrónico publicado por la CMT. Aunque la cifra de crecimiento interanual es modesta (el 1,4%), la facturación registrada entre abril y junio de 2009 es la mayor obtenida hasta el momento y refleja un rebote respecto a la tendencia mostrada en los tres periodos precedentes. Respecto al primer trimestre de 2009 (1.239,2 millones) el alza fue del 15,8%, lo que representa el primer incremento de un trimestre respecto a otro en los últimos 12 meses.

El repunte no sólo ha tenido lugar en el volumen total. El número de transacciones registradas en el segundo trimestre de 2009 fue de 18,46 millones, de nuevo una cifra récord. Frente al mismo periodo de 2008 el número de transacciones aumentó el 9,6%, mientras que el alza fue del 22,4% si la comparamos con el dato del primer trimestre de este ejercicio (15,08 millones).

Por ramas de actividad, las operaciones vinculadas al sector turístico (agencias de viajes, transporte aéreo, terrestre de viajeros y hoteles, apartamentos y camping) han sido las de mayor peso en las cifras de ingresos y han aportado al montante económico 464,3 millones de euros, un 12,3% menos que en el mismo trimestre de 2008. El marketing directo se hizo con el segundo puesto en el ranking, con 122,8 millones de euros facturados, un 38,6% más, seguido por los juegos de azar y apuestas, que aportaron 86,6 millones de euros, un 12,6% más.

La facturación de los negocios online de España, que incluye las compras realizadas dentro del país y desde el exterior hacia sitios web españoles, representó en este segundo trimestre el 54,9% del total de ingresos, mientras que el resto (45,1%) de las compras se efectuaron en tiendas online de fuera del país.

Auge en las ventas de los negocios online españoles y extranjeros
Si se desglosan los datos del segundo trimestre de 2009, se aprecia un crecimiento positivo del comercio electrónico generado en España de un 9,3% respecto al mismo periodo del año anterior, que alcanzó los 615,8 millones de euros. Los productos y servicios más adquiridos fueron aquellos relacionados con el sector turístico (36,9% de las ventas totales), el marketing directo (11,1%) y los espectáculos (8,6%).

Las compras en tiendas fuera del país han supuesto un desembolso de 646,6 millones de euros en el segundo trimestre del año, un 3,6% más respecto al mismo período del año anterior. En el ranking de los artículos más vendidos en tiendas online extranjeras destacan los relacionados con el transporte aéreo (11,2%) y los juegos de azar y apuestas (10,7%). Asimismo, las partidas destinadas a servicios legales, contabilidad y gestión representaron el 8,4% de los ingresos y las agencias de viajes y operadores turísticos el 6,9%.

Disminuyen un 24,1% las compras online procedentes de otros países
En cuanto a los compradores extranjeros, en su mayoría pertenecientes a la UE, éstos gastaron un 24,1% menos que en el mismo período de 2008, facturando un total de 172,7 millones de euros. El mayor porcentaje de ventas electrónicas desde el extranjero dirigidas a tiendas online españolas correspondió al sector turístico, que supuso el 56,9 % de los gastos, seguido por la educación (7,4%) y el marketing directo (6,6%).

El Reino Unido, líder en campañas de marketing online

Numerosos sitios web recurren a las campañas online para ayudarles a alcanzar sus objetivos (incrementar su frecuentación, determinar una categoría de internautas, aumentar las ventas). ¿Qué representan estas inversiones en el seno de sus visitas? ¿Existen diferencias según los países? En el siguiente estudio encontrará la comparación de los resultados entre cuatro países: Alemania, España, Francia y el Reino Unido.

Perímetro: Estudio realizado del 1 al 30 de septiembre de 2009 Perímetro de 579 sitios web

Para un sitio que realiza campañas de marketing online, más de una visita de cada 2 corresponde a visitas generadas por este medio…

Hemos considerado en este estudio los sitios web que declararon haber efectuado campañas de marketing online (afiliaciones y partnerships, emails marketing, flujo RSS, enlaces patrocinados o publicidad) y registraron diariamente el tráfico resultante de estas campañas. El estudio se basa en cuatro países: Alemania, España, Francia y el Reino unido. Para cada país, consideramos las visitas efectuadas desde este país sobre los sitios auditados por una solución AT Internet y cuyo tráfico es principalmente generado desde ese país. El gráfico inferior presenta una estimación de la repartición media de las visitas registradas por los sitios web en Alemania, España, Francia y el Reino unido según que resultan de campañas de marketing o de fuentes naturales. Estas proporciones son un indicador medio, y varían naturalmente de un sitio a otro en función de su nivel de notoriedad y de su estrategia de marketing. En septiembre de 2009, para un sitio web que invierte en campañas de marketing online (declaradas en una solución AT Internet), la cuota media de visitas resultantes de campañas de marketing es más elevada en el Reino Unido: El 53 % de las visitas generadas en el Reino Unido resultan, como promedio para estos sitios, de campañas, vs 45.3% en España, vs 40.3% en Alemania, vs el 28.9 % para Francia, entre estos 4 países, la cuota media de visitas que resultan de campañas de marketing de Francia es la menos elevada… ¿Los sitios franceses recurren menos a este medio y/o los internautas franceses son más reacios a estos métodos de marketing? En estos cuatro países, es el acceso natural el que genera más visitas entrantes (a más de una página) y el mayor número de páginas vistas por visita entrante, como promedio para un sitio que invierte en las campañas de marketing. Y es Alemania que presenta los indicadores de interés más elevados para estas visitas naturales: El 65 % de visitas de dos páginas o más y 9.9 páginas vistas por visita entrante en septiembre de 2009 como promedio para los accesos naturales Más info [+]

Los consumidores del mañana son "autodidactas, multitarea y creativos"

23 nov 09 | 15:23 CET

Raquel C. Pico

Los jóvenes de 6 a 18 prefieren el ordenador a la televisión, el móvil o los videojuegos; el 40% cuenta con su propia página personal.

Los niños y jóvenes de hoy serán los consumidores del mañana y, a tenor de las estudios que intentan hacer un claro perfil sobre sus principales características, serán unos usuarios más que dotados en el uso de las nuevas tecnologías.

Los españoles de entre 6 y 18 años son una "generanción autónoma" y "autodidacta, multitareas, creativa y precoz en el uso de las nuevas tecnologías", concluye el estudio La Generación Interactiva en España. Niños y adolescentes ante las pantallas que acaba de presentar el Foro Generaciones Interactivas.

El 95% de los menores de 10 años cuentan con un PC en su hogar, así como con un móvil en su bolsillo (en el 59% de los casos) e internet en 71. Además, un 70% de estos niños navegan solos.

En el caso de los mayores de 10 años, el número de PC aumenta: en un 97% de los hogares se cuenta con uno de estos equipos. Los adolescentes tienen conexión a internet en el 82% de los casos y en un 85% navegan solos.

La Generación Interactiva, que es como esta fundación ha bautizado a los niños de hoy en día, usan redes sociales de forma habitual (un 70%) y en un 40% de los casos cuentan con su propia web.

El lado negativo del uso de la red está en los mensajes no deseados que podrían recibir los menores: el 8% confiesa que alguna vez recibió mensajes o imágenes ofensivas.

Fuente: http://www.siliconnews.es/es/news/2009/11/23/consumidores-manana-son-autodidactas-multitarea-creativos

Las empresas catalanas no sacan partido de internet

1. • El comercio electrónico avanza en Catalunya, pero sigue por detrás de la UE-15
   
2. • El 26% de las compañías usan la red para comprar, y solo el 16% para vender
   

Si desea ver el gráfico en PDF haga click en la imagen.

SONIA GUTIÉRREZ
BARCELONA

Al comercio electrónico aún le queda un largo recorrido en Catalunya, sobre todo cuando se trata de transacciones empresariales. En el 2008, solo el 15,9% de las empresas catalanas de más de 10 trabajadores usaron internet para vender productos, mientras que el 26,5% realizaron compras en la red, según datos ofrecidos ayer por la Fundació Observatori per a la Societat de la Informació de Catalunya (FOBSIC) en una jornada sobre consumo on line.
El hecho de que el número de empresas que venden en internet sea inferior al de las que compran por este mismo canal es un toque de alerta, por la pérdida de competitividad que supone, según explicó ayer Martí Manent, director general de la Societat de la Informació, de la Generalitat. «Muchas empresas argumentan que su producto no es adecuado para ser vendido en la red. Estamos perdiendo oportunidades de venta, que aprovecharán otros», dijo Manent, quien advirtió contra el riesgo de que las compañías se limiten a ser solo importadoras en la red.

PROGRESIÓN / La nota positiva es que en el último año se ha registrado un fuerte incremento, del 64%, de las empresas que apuestan por la venta on line. También el porcentaje de compañías que usan la red para comprar ha crecido, aunque menos (32%). Esta evolución ha permitido que Catalunya recorte distancias respecto a la Europa de los Quince, aunque sigue por detrás de la media europea (dos puntos por debajo en cuanto a ventas y -6,5 puntos en las compras). La tendencia de que las empresas vendan más que compren es común en los mercados español y europeo. En el 2008, el volumen de ventas en internet superó los 5.000 millones de euros en España.
Capítulo aparte merece el uso de internet para servicios bancarios, que está más extendido: lo utilizan el 86,4% de empresas catalanas.

COMERCIO TRANSFRONTERIZO / En la misma jornada, que organizaba la Agència Catalana de Consum, la representante de la Comisión Europea Margareta Theelen apuntó la necesidad de impulsar el comercio electrónico entre países, y destacó el esfuerzo de Bruselas para adoptar una normativa favorable.
Según datos de la Comisión, el 32% de consumidores realizan sus compras por internet, pero solo el 7% se atreven con las webs extranjeras. Además, seis de cada 10 compradores no pudieron finalizar sus compras internacionales, debido a causas técnicas y a que algunas webs no aceptan clientes extranjeros. España es el segundo país comunitario, por detrás de Austria, donde se dan menos problemas: el 40% de las transacciones transfronterizas fallan.

Fuente: http://www.elperiodico.com/default.asp?idpublicacio_PK=46&idioma=CAS&idnoticia_PK=663354&idseccio_PK=1012

Las compras por internet en España "están a punto de dispararse", según los expertos

Las compras por internet están "a punto de dispararse" porque los españoles le han perdido el miedo a la red, aunque las empresas todavía no han sabido dar el salto al mundo virtual y explotar ese mercado potencial, han advertido hoy expertos en e-comercio.

Efe - Madrid - 30/10/2009

"Los consumidores están listos, las empresas no; el problema no es de la demanda, es de la oferta", ha argumentado el director general de Google España, Javier Rodríguez Zapatero, en una jornada dedicada a impulsar el comercio por internet. Organizada por la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECEM), la conferencia europea de comercio electrónico ha reunido en Madrid a expertos en internet para animar y asesorar a los empresarios en su paso al mundo virtual.

Además de Rodríguez Zapatero, el creador de Facebook y responsable de la campaña en internet de Barack Obama, Chris Hughes; el director de servicio al consumidor de Zappos.com, la compañía líder en venta de ropa y complementos a través de Internet, Brian Kalma, y el presidente de Comunica +A, la mayor agencia española de servicios de marketing, Jaime Antoñanzas, han animado a los empresarios a "migrar a internet".

"Este es el momento de inflexión, el comercio en internet se va a disparar", ha vaticinado Rodríguez Zapatero, tras asegurar que en España existen ocho millones de compradores on-line "que muy pronto van a ser catorce millones".

Y en España hay 3,5 millones de Pymes, pero sólo un 14% está presente en internet", ha subrayado. Rodríguez Zapatero ha explicado que la crisis económica ha lanzado a los consumidores hacia internet como lugar donde "preparan sus compras", como por ejemplo a la hora de adquirir un coche, momento en el que el 80% de los consumidores se informan y comparan a través del ordenador.

Según datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información de Red.es en España el comercio electrónico en España alcanzó en 2008 un volumen de 5.300 millones, "un 13% más que el año anterior y coincidiendo con una bajada del comercio real del 10%". También Antoñanzas ha apostado por un despegue de las ventas en internet ya que, según ha argumentado, la experiencia de compra se va a dividir: "las cosas que ''tengo que comprar'' se van a resolver por internet; las compras por placer, el ''me voy de compras'', será en la vida real", ha vaticinado.

El reto consiste en estar preparado para la llegada de los clientes, ha dicho Antoñanzas, quien ha destacado la importancia de "ahondar en la seguridad, confianza y facilidad" de las compras on-line y potenciar la rapidez de la compra y la entrega.

Pero cada vez más va a ser preciso ofrecer una experiencia de compra basada en el placer, el juego y el entretenimiento, incluso en internet, ha considerado. "Comprar en internet hoy es útil, pero es un coñazo; hay que conseguir convertirlo en un placer", y para ello no vale con trasladar la tienda a la web de forma plana y aburrida, como sucede en la mayoría de los casos, ha advertido.

Para ello es fundamental "generar placer y no sólo satisfacción, crear una experiencia que sea recordada, inspiradora y no sólo eficaz", ha subrayado antes de esbozar algunas ideas para lograr que el cliente que ha entrado en tu web se quede, compre y vuelva.

Una filosofía similar ha sido defendida por Brian Kalma, director de servicio al consumidor de Zappos.com, la compañía líder en venta de ropa y complementos a través de Internet recién comparada por Amazon en una operación valorada en 807 millones de dólares. "No estamos en este negocio para hacer dinero, estamos para hacer feliz a la gente", ha asegurado Kalma, para quien el secreto de vender por internet es ser capaz de generar confianza, proporcionar una experiencia personal y dar un servicio inmejorable.

Además, Kalma ha planteado que "la gente hace más cosas fuera de tu página web que en tu página web, así que debes conseguir estar ahí fuera también", razón por la cual la compañía está presente en las redes sociales como Facebook o Twitter y favorece todo tipo de enlaces a sitios personales.

Por su parte, Chris Hughes ha recordado los inicios de Facebook y la campaña por internet creada para Obama y ha destacado la importancia de establecer un vínculo de confianza con el usuario, darle herramientas sencillas que le faciliten la vida y escuchar sus ideas y necesidades. Se trata, ha explicado, de "lograr que se convierta en un activista de tu causa".

Fuente: http://www.cincodias.com/articulo/tecnologia/compras-internet-Espana-estan-punto-dispararse-expertos/20091030cdscdstec_4/cdstec/

Internet desperdicia clientes

La Red está en España llena de compradores potenciales pero falta oferta - El negocio se estanca porque las empresas no acaban de embarcarse en el comercio electrónico.

Internet está lleno de clientes potenciales, pero las empresas no están sabiendo salir a su encuentro. De esta forma, la Red se está convirtiendo en una enorme oportunidad desperdiciada. Así que, contra la lógica económica, existe demanda y no llega la oferta, porque las empresas pequeñas y medianas no han podido, o no han sabido, dar el paso. Es por esto que el crecimiento del comercio electrónico, que debía ser acelerado, se está ralentizando e incluso da señales de estancamiento. [+]

Fuente: http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Internet/desperdicia/clientes/elpepusoc/20091007elpepisoc_1/Tes

El IVA subirá al 18% a partir de julio de 2010

El Gobierno también reducirá el Impuesto de Sociedades en cinco puntos para aquellas pymes que mantengan o creen empleo durante 2010.

En el último Consejo de Ministros, el Gobierno ha dado luz verde a la subida del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), tanto en su tramo general como en el reducido. Así, el Ejecutivo que preside José Luis Rodríguez Zapatero elevará para 2010 el gravamen general dos puntos, hasta el 18%. Por su lado, el IVA reducido, que se aplica fundamentalmente en algunas actividades turísticas, se situará en el 8% (ahora está un punto por debajo).

El tramo general es el que afecta directamente al sector TIC, ya que se aplica a la venta de productos y servicios informáticos y de consultoría. La subida no será inmediata, ya que el proyecto de Presupuestos Generales del Estado para 2010 contempla que la misma entre en vigor el 1 de julio del próximo año. De esta manera, el Gobierno abre la puerta a que las empresas aceleren la adquisición de los bienes que necesiten con mayor urgencia para beneficiarse de un tipo impositivo menor.

El Ejecutivo prevé ingresar 5.150 millones de euros durante el próximo año con este aumento impositivo. Con ello espera cubrir una parte del agujero deficitario que ha abierto la crisis y las medidas de carácter social que ha tomado en los últimos meses.

Por otro lado, el Impuesto de Sociedades (de aplicación en la empresa) verá reducido su gravamen en cinco puntos para las pymes con menos de 25 empleados que mantengan o amplíen esta plantilla durante 2010. Además, el otro requisito que deben cumplir es conseguir una facturación inferior a los 5 millones de euros. Con esta iniciativa, que será de aplicación en la declaración del próximo ejercicio fiscal, el impuesto para estas sociedades será del 20% (en la actualidad es del 25%). El Gobierno prevé que se dejarán de ingresar 700 millones a través de esta medida, que espera sean usados para la creación de empleo.

Fuente: http://www.ticpymes.es/Noticias/General/200909280009/El-IVA-subira-al-18-a-partir-de-julio-de-2010.aspx

Un 50% más de comercio electrónico en cinco años

Entre enero y marzo el volumen de negocio del comercio electrónico en España alcanzó los 1.239 millones de euros y las 15,1 millones de operaciones, según la CMT.

En el primer trimestre de 2009, según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 1.239,2 millones de euros, con un total de 15,1 millones de operaciones. Unas cifras de facturación que aumentarán en un 50% en los próximos cinco años, según las previsiones de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional.

Sin olvidar que la crisis económica se ha apoderado de todos los países y actividades comerciales, la empresa Crease Media, que se ha instalado en España, destaca que, aunque el campo del comercio electrónico ha disminuido su nivel de facturación, éste ha seguido creciendo en un 12,6% internanual (cifras de finales de 2008), multiplicándose por 10 en los últimos siete años y triplicándose el porcentaje de internautas compradores.

En este sentido, Crease Media considera que uno de los principales retos que tiene el comercio electrónico en este país es el de superar la barrera de la inseguridad que supone a los internautas hacer compras online. Federico Poggio, director de marketing de esta compañía, asegura que es “sorprendente observar que en España la mayoría de la gente se ha acostumbrado a trabajar con su banco a través de Internet realizando importantes transacciones y, sin embargo, desconfían de comprar cualquier producto vía Red”.

Por ello, Crease Media, de origen neozelandés, ofrece soluciones “sencillas, eficaces y atractivas, que se adapten a las necesidades del comercio electrónico”. En concreto, se dedica a la creación de plataformas digitales y centra su actividad sobre el posicionamiento de páginas web, la generación de tráfico en las webs corporativas, así como estrategias de marketing digital de última generación.

En este sentido, la empresa neozelandesa ha lanzado dos herramientas para las tiendas online, eCommerce Pro y eCommerce Oro. Estas herramientas, de fácil manejo para sus usuarios, cuentan con un sistema de gestión de contenido totalmente actualizable por el cliente según los precios de mercado y ofertas. Además también disponen de plataformas de pago que garantizan la seguridad del comprador así como del vendedor. Todo ello se completa con una campaña de posicionamiento para dar a conocer la tienda online en los principales buscadores de Internet con resultados medibles a través de Google Analytics para analizar el comportamiento de los internautas y dirigir el producto a sus necesidades.

Fuente: http://www.ticpymes.es/Noticias/Comercio/200909280019/Un-50-mas-de-comercio-electronico-en-cinco-anos.aspx

Los ingresos de comercio electrónico se ralentizan en el primer trimestre de 2009

El ritmo de crecimiento del comercio electrónico en España se ralentizó en el primer trimestre de 2009, con un incremento del 3,9% interanual, una cifra sensiblemente inferior al de trimestres anteriores.

Barcelona, 3 de agosto de 2009.- El ritmo de crecimiento del comercio electrónico en España se ralentizó en el primer trimestre de 2009, con un incremento del 3,9% interanual, una cifra sensiblemente inferior al de trimestres anteriores. El volumen total de las transacciones fue de 1.239,2 millones de euros frente a los 1.192,9 millones registrados en el mismo periodo de 2008. El número de transacciones se mantuvo en los 15,1 millones, el mismo dato que en el primer trimestre de 2008, según refleja el último Informe sobre Comercio Electrónico publicado por la CMT.

Por ramas de actividad, el transporte aéreo fue el sector de mayor peso en las cifras de ingresos, con 129 millones de euros, un 37% menos que en el mismo trimestre de 2008. Las agencias de viajes y operadores turísticos se hicieron con en el segundo puesto en el ranking, con una facturación de 122 millones de euros (un descenso del 5%). En este primer trimestre de 2009, el marketing directo ocupó el tercer puesto en relación al montante económico generado, con 109 millones de euros (un 56% más).

Las compras online al exterior representaron el 49,6% del total de ingresos
Las compras realizadas desde España a sitios web extranjeros fueron las que más peso tuvieron por volumen de ingresos y representaron el 49,6% del total de los ingresos del comercio electrónico, hasta alcanzar los 614, 7 millones de euros.

La Unión Europea se consagró nuevamente como el destino preferido para realizar la mayoría de las operaciones, con un total de 542,3 millones de euros, un 9,5% más que en el mismo trimestre de 2008. Asimismo, EEUU fue la segunda preferencia de los compradores españoles, con un volumen de negocio de 40, 9 millones de euros.

Transacciones electrónicas de las empresas españolas
Las empresas españolas facturaron por su actividad online 624,6 millones de euros. De estos, 451,4 millones corresponden a transacciones realizadas desde dentro del país y 173,2 millones corresponden a compradores extranjeros. La caída interanual del 4,1% del comercio desde el exterior hacia a España se vio compensada por el incremento de las compras efectuadas dentro del país.

El comercio electrónico generado dentro de España supone el 36,4% del volumen total de facturación. El sector turístico (agencias de viajes, transporte aéreo y alojamiento) constituyó el 18,8 % de los ingresos de comercio electrónico en España. El transporte terrestre supuso el 12,9% y las compras relacionadas con espectáculos artísticos y deportivos, el 12,4%.

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Fuente: http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=rss&detalles=comunicados_359.htm&actual=comunicados&subseccion=comunicados_de_prensa

Simplicidad en Social Media Marketing

Ahora que Social Media Marketing esta tan de moda, que todo el mundo quiere tener un Facebook, twitter, linkedin, tuenti, o pertenecer a redes sociales exclusivas como Smallworld… yo me pregunto, en que se basan para querer comunicarse con sus usuarios mediante SMM si la mayoria olvidan que Social Media Marketing es un canal de dos direcciones y en la primera critica eliminan todo ó aun peor, abren las puertas a sus usuarios y luego no tienen tiempo para atenderles… es como si el panadero de tu barrio te atiende cuando le da la gana… esto es serio señores… y si no sabes, contrata una agencia… [+]

Fuente: http://www.bestmarketingonline.com/blog/redes-sociales/simplicidad-en-social-media-marketing/

Mac OS X iPhone en ascenso en Europa

En el siguiente artículo encontrará el barómetro de los sistemas operativos del mes de agosto 2009 comparando los datos de Alemania, de España, de Francia y del Reino unido. Cualquiera que sea el país, 2009 es decididamente sinónimo de éxito para Apple… [+]

Fuente: http://www.xitimonitor.com/es-es/equipamiento-internautas/sistemas-operativos-agosto-de-2009/index-1-3-7-176.html?xtor=11

Firefox sigue su ascenso en Europa

Cerca de un año después de la salida de su tercera versión, Mozilla Firefox sigue su ascenso. En Europa, cada vez más utilizado en detrimento de su competidor Internet Explorer, el panda rojo se vuelve la alternativa la más importante. Para este estudio, nos interesamos por los navegadores web utilizados. La repartición de las visitas, observada sobre los sitios Web, ha sido estimada para 23 países europeos. [+]

Fuente: http://www.xitimonitor.com/es-es/barometro-navegadores/barometro-navegadores-abril-de-2009/index-1-3-3-169.html?xtor=11

AECEM, 2009. Libro Blanco del Comercio Electrónico

martes, 14 de julio de 2009

La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) ha publicado con el apoyo del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo a través de fondos del Plan Avanza para el desarrollo de la Sociedad de la Información en España, un Libro Blanco del Comercio Electrónico. Esta publicación quiere ser, ante todo, un manual práctico de utilidad para quienes estén o quieran estar en Internet para vender sus productos o servicios y convertir el canal on-line en una vía de desarrollo y fuente de beneficio. El presente trabajo reúne todos los datos cuantitativos (estadísticas, análisis y proyecciones), así como ejemplos, referencias y herramientas de utilidad para cualquier empresa que esté o quiera estar presente en comercio electrónico. En él se pueden encontrar, además, la visión de profesionales del sector que han vivido y viven de forma directa y personal los éxitos y dificultades de la venta on-line en todas sus facetas. El "Libro Blanco de Comercio Electrónico" supone así todo un compendio de lo que desde AECEM consideramos son los puntos que hay que tener en cuenta a la hora de vender por Internet, y sobre todo, para hacerlo con éxito. Han participado en su redacción: * Eduardo Berrocal. Fundador de DVDGO.com y Director de Comunica ISC. * Ruth Díaz. Directora General de entradas.com * Juan Pablo Giménez. Fundador de Demini.com * Martí Manent. Director General y Fundador de Derecho.com * David Tomás. Director General y Fundador de Cyberclick. * Manuel Sala. Director de OJDinteractiva. * Nacho Somalo. Director General de Planeta eCommerce Network. * Antonio Mas. Vicepresidente AECEM Descargar Informe Fuente: THeslogan Magazine

Marketing online: El Marketing en la época de Internet

martes, 3 de julio de 2009

El marketing ha experimentado grandes cambios en los últimos años, pero en ninguna parte han resultado más visibles que en el sector del marketing online. La Web puede cambiar su empresa: hacerle conseguir nuevos clientes, descubrir oportunidades de negocio, conocer mejor a su competencia o simplemente hacer que sus clientes estén más satisfechos. Todo esto es posible para las empresas que se tomen la red en serio, y en especial para la Pyme que es allí donde el presupuesto de marketing debe estar más optimizado, dada la reducida cuantía disponible. El marketing Online: Más que tener una web Cuando se pregunta si se realiza marketing online, mucha gente dice “Sí, yo tengo un sitio Web”. Sin embargo, tener una página Web y el marketing online son dos cosas muy diferentes. Sí, normalmente se necesita un sitio Web para promocionarse en la red. No obstante, un sitio Web es una recopilación de documentos, imágenes y otros archivos digitales que son públicamente accesibles. Un sitio Web deberá estar programado y construido para cumplir unos objetivos de negocio. El marketing online agrupa todos los pasos necesarios para alcanzar un mercado online, maximizando el número de visitantes, animándolos a comprar nuestros productos y servicios y motivándolos para hacerles volver. Marketing online: El Marketing que se puede medir El marketing online responde a una de las grandes preguntas del marketing relacional: ¿Cuánto me cuesta una visita a mi tienda? o ¿Cuánto me cuesta un cliente? Herramientas de promoción en internet tales como el marketing en buscadores, campañas de email marketing, campañas de telemarketing, SMS marketing, etc. permiten medir en tiempo real el coste unitario por visita y cliente. Conociendo el coste de cada herramienta se podrá estimar la combinación del grupo de dichas herramientas que maximiza el beneficio. Marketing Online: Activo 24 horas. El alcance de las diferentes herramientas del marketing online es infinito. Permite vender nuestra empresa las 24 horas del día y los 365 días del año. El cliente se ha vuelto un especialista en la búsqueda y comparación de información. Las empresas tienen que adaptarse a este nuevo consumidor con marketing online y mostrando sus productos y servicios con el mayor detalle posible. Por ejemplo, mostrar un video tutorial de un producto, enviar notas de prensa corporativas, posicionar un blog de la empresa, o gestionar una base de datos para un emaling son algunas de las tácticas del día a día de las empresas que triunfan en el marketing online. El conocimiento del cliente como clave para el marketing online La empresa posee un acceso sin precedentes para observar e investigar la conducta individual de su cliente. En el marketing online, a través una adecuada gestión de su CRM, la Pyme posee la capacidad de descubrir todo un conjunto de conductas en el medio digital. En el marketing tradicional el nivel de detalle que se puede obtener es muchísimo menor que el potencial que ofrece el marketing online. Medir y analizar los comportamientos del cliente es la base para fidelizarlos. Internet sigue avanzando a pasos enormes y rápidos, cada vez hay más conexiones de banda ancha, cada vez se realizan más actividades en la red, y cada vez las personas confían más en este medio para comprar un producto o servicio. La cuestión es saber si alguien seguirá vendiendo las cosas que necesitemos. ¿Será nuestra empresa quien lo haga? El futuro inmediato pertenece a la Pyme que debe decidir si quiere participar de ese pastel ahora. Fuente: Por Solmicro MKR

Diez consejos para que Google tenga más en cuenta su web

lunes, 13 de julio de 2009

Lograr posicionarse entre los primeros lugares del buscador no es tarea fácil. Sin embargo, siguiendo algunos pasos, existen más posibildades de lograrlo. Todo producto o servicio se "desvive" por conseguir un lugar destacado en la web, especialmente en Google, teniendo en cuenta que millones de personas recurren diariamente a los buscadores para encontrar lo que desean. Para eso, se pueden seguir una serie de pautas que permitirán estar más cerca de lograrlo, las prioridades son: 1.Pensar en qué le gusta a un buscador antes de diseñar una web. Sino, los SEO (Search Engine Optimizer), sistema que se encarga de que una página web aparezca en las primeras posiciones dentro de los resultados de un buscador, deben reparar errores, callejones sin salida en las páginas. 2.Ponerse en la cabeza del internauta: qué buscador usaría, en qué idioma y qué expresiones y palabras emplearían en las búsquedas. 3.Tener buenos contenidos y hacerlos accesibles fácilmente. Mirar cómo lo hace la competencia y estar al día. 4.No es sólo cuestión de posicionar un par o tres de palabras. Hay centenares de miles de conceptos que tener en cuenta. 5.Medir siempre el retorno de la inversión de la estrategia. No es sólo cuestión de SEO, hay que mirar otras herramientas. 6.No hacer trampas. No se trata de engañar a Google, sino de reconciliar la web con el buscador. El riesgo es que Google deje de indexarte. 7.Paciencia. Los resultados tardan en aparecer. Como mínimo, entre seis meses y un año, antes de ver la web bien posicionada. 8.Encontrar un SEO interno no es fácil, hay carencia de profesionales. En las agencias, hay algunas que prometen imposibles. 9.Cuidado con quienes aseguran que en tres meses van a colocar arriba a la web. Nadie puede garantizar que lo va a conseguir. 10.El SEO no es un fin, es un camino. Es un proceso continuo que no se acaba. Sino, en poco tiempo, la competencia toma el relevo. De esta manera, las empresas y servicios podrán obtener mejores resultados y ser elegidos por el buscador. Fuente: Agencias

En tiempos de crisis, a comprar por Internet

Nueve de cada diez internautas españoles comprarán por Internet este año, pese a la caída generalizada del poder adquisitivo de los consumidores y, en consecuencia, al descenso de las ventas en casi todas las industrias.

De esta forma, este año se espera un crecimiento del punto y medio en lo que se refiere al número de compradores, teniendo en cuenta que hasta la fecha un 79% de los internautas españoles ya ha comprado o vendido por Internet en alguna ocasión, más concretamente un 50% ha comprado, un 4% ha vendido, y un 25% ha hecho ambas cosas.

Un estudio elaborado por priceminister.es pone de manifiesto que el comercio electrónico sigue consolidando su ascenso y mantiene o mejora todas sus cuotas. Así, hasta un 68% de los internautas ha comprado más de tres veces en el último año y seis de cada diez ha gastado más de 100 euros en los últimos doce meses, mientras que un 21% del total de los encuestados asegura haber invertido en compras 'on line' más de 500 euros.

Paralelamente, la satisfacción de los cibercompradores sigue en alza: únicamente un 3% de los españoles se declara defraudado con el resultado de sus compras, frente al 38% que se muestra muy satisfecho y el 59% que asegura estar satisfecho o bastante satisfecho.

Por productos, la categoría de viajes y ocio sigue siendo el líder indiscutible, ya que un 61% de los españoles ha adquirido billetes de avión y otro 54% noches de hotel.

Por detrás se sitúan, entre otras, ropa, complementos y artículos de cosmética, ya que hasta un 51% de los encuestados asegura haber comprado alguno de estos artículos; libros, con un 27%; productos de informática y los de imagen y sonido, ambos con un 25%; móviles, PDA y GPS, con un 20% y videojuegos, con un 18%. Respecto al perfil del cibercomprador más habitual, éste sería un hombre de una edad comprendida entre los 25 y 34 años de edad.

En lo que se refiere a los datos según el lugar de residencia de los internautas, el estudio refleja claramente un año más el liderazgo de Cataluña en el gasto, ya que un 73% de sus habitantes ha gastado más de 100 euros en los últimos 12 meses, seguido de los madrileños y los castellano-leoneses, que no se quedan demasiado por detrás, ambos con un 68%.

A la hora de tener en cuenta la frecuencia de las compras, el primer puesto lo ocupan los madrileños, ya que un 73% lo ha realizado en más de tres ocasiones a lo largo de los últimos 12 meses, por delante de los valencianos (70%) y también de los catalanes (69%).

Sobre la valoración que hacen los consumidores de sus compras online, los residentes en Andalucía y Galicia son los que mejor consideración tienen, ya que un 45% y un 42%, respectivamente, se muestran muy satisfechos con sus compras.

Fuente: http://www.europapress.es/tecnologia/internet-00446/noticia-tiempos-crisis-comprar-internet-20090622175101.html

La CMT da luz verde al proyecto Xarxa Barcelona WiFi

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) respalda el proyecto del Ayuntamiento de Barcelona de facilitar acceso libre a Internet vía WiFi.

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha resuelto a favor del proyecto impulsado por el Ayuntamiento de Barcelona para la puesta en marcha de un servicio de acceso a Internet en 500 sedes municipales. La iniciativa, bautizada como Xarxa Barcelona WiFi (Red Barcelona WiFi), persigue facilitar el acceso libre a Internet desde los espacios municipales y, de acuerdo con la CMT, no entra en competencia con el resto de operadores. El cuarto teniente de Alcalde del Ayuntamiento de Barcelona, Ramón García-Bragado, entiende que la decisión de la CMT “además de ser una buena noticia que avala la solidez del proyecto presentado para la ciudad, nos permitirá contrastar el potencial de WiFi respecto a otras formas de acceso de banda ancha sin cables”.

Las 500 localizaciones a las que alcanzará el proyecto, inicialmente por el plazo de un año, son de muy diversa tipologías e incluyen centros cívicos y culturales, museos, bibliotecas, mercados, polideportivo y parques. Los puntos de acceso se distribuirán por todo el territorio, facilitando cobertura a los 73 barrios de ciudad. El consistorio barcelonés tiene previsto la puesta en servicio durante el verano de 177 puntos operativos, una cifra que se elevará hasta 280 puntos a finales de 2009, completando el total de 500 puntos a finales de 2010.

Fuente: http://www.ticpymes.es/Noticias/General/200906020023/La-CMT-da-luz-verde-al-proyecto-Xarxa-Barcelona-WiFi.aspx

El comercio electrónico pisa fuerte 02/06/2009

Pierpaolo Zollo, director General de Kelkoo para España e Italia, señala que, si bien la venta electrónica en nuestro país ha tardado un tiempo en arrancar, parece claro que por fin lo ha hecho, y con fuerza.

El e-commerce en España está avanzando a pasos agigantados. Si bien la venta electrónica en nuestro país ha tardado un tiempo en arrancar, parece claro que por fin lo ha hecho, y con fuerza. Las iniciales reticencias hacia el comercio electrónico se están convirtiendo en una actitud muy positiva y proactiva. De hecho, según el último Informe sobre Comercio Electrónico de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, correspondiente al cuarto trimestre de 2008, el volumen de negocio de compra-venta de bienes y servicios a través de Internet durante el último año logró la cifra record de 5,2 miles de millones de euros, registrando un crecimiento del 39%. Por ello, a día de hoy, podemos afirmar que el consumidor español busca, compara y compra por Internet cada vez más.

Las previsiones para el futuro no hacen sino reforzar este argumento: el comercio electrónico en nuestro país seguirá creciendo con una tasa anual del 27%, moviendo 10.000 millones de euros en 2011, de acuerdo con los datos de la consultora Forrester Research. No menos significativo resulta el hecho de que el número de transacciones comerciales por Internet realizadas durante el pasado año haya incrementado más del 40%, según la CMT. Crecen las ventas, el número de usuarios y su nivel de satisfacción. A la luz de estas cifras, salta a la vista que el miedo a comprar en la Red ha pasado a formar parte del pasado para los españoles.
El ahorro de tiempo, la posibilidad de consultar la opinión de otros usuarios junto con la disponibilidad de útiles guías de compra online y las ventajas económicas son las principales razones que han llevado a los usuarios a confiar en el comercio electrónico. Hoy por hoy, cuando la mayoría de las familias ven cómo la situación financiera está afectando a su economía, los buscadores de comercio electrónico como Kelkoo, constituyen una herramienta única para los consumidores, garantizándoles el ahorro en sus adquisiciones gracias a la comparación de precios de una gran variedad de productos y servicios. No en vano, el número de usuarios que ha registrado nuestro portal en 2008 ha experimentado un crecimiento del 10%: los artículos de electrónica, los automóviles, viajes e informática han sido, por ese orden, los más demandados en Kelkoo durante el último año. En este sentido, cabe destacar que los ordenadores, tanto portátiles como de sobremesa son, junto con las PDAs, los artículos estrella dentro de la categoría de electrónica e informática.

La posibilidad de acceder a las opiniones y valoraciones de otros usuarios, el valor añadido que supone poder adquirir un producto desde casa, a un precio más económico, y la opción de tener acceso a artículos que no se comercializan en el mercado nacional son sólo algunas de las ventajas que ofrece el e-commerce. La confianza en las compras online mostrada por los españoles en el último año es una muestra de que el comercio electrónico ha pasado a formar parte de nuestra vida cotidiana. Y lo ha hecho para quedarse.

Fuente: http://www.ticpymes.es/Informes/General/200906020024/El-comercio-electronico-pisa-fuerte.aspx

Asimelec explica todo sobre la factura electrónica

• Fecha: 22-05-2009
• De: Redacción

InfoCanal. La patronal celebrará el miércoles en Madrid el IV Congreso Nacional de Facturación Electrónica y Digitalización Certificada.

La Asociación Multisectorial de Empresas Españolas de Electrónica y Comunicaciones, Asimelec, celebrará el próximo miércoles en Madrid el IV Congreso Nacional de Facturación Electrónica y Digitalización Certificada.

Durante esta jornada, se desarrollarán varias ponencias y mesas redondas en las que se tratarán todos los aspectos tecnológicos, legales y técnicos relacionados con la factura electrónica y la digitalización certificada.

La cita es en el Auditorio de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) de Madrid y los interesados en acudir pueden formalizar su inscripción en este enlace.

Visite mi página web

¿Es lícito enviar comunicaciones invitando al destinatario a entrar en una URL sin su previo consentimiento?

Rafael Beneyto, miembro del bufete jurídico de Garrigues abogados y asesores tributarios

El presente artículo trata sobre la posibilidad de enviar comunicaciones electrónicas donde se invite al destinatario a visitar una página web sin la necesidad de haber obtenido previamente el consentimiento del mismo. Así, nos referimos a comunicaciones comerciales del tipo ‘Visita la página web www.nombredelapagina.com’.

El artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) establece que “Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas”.

A este respecto, y con independencia de las excepciones establecidas por el artículo 21.2 de la LSSI, se matiza en el Anexo a la referida Ley que, “no tendrán la consideración de comunicación comercial los datos que permitan acceder directamente a la actividad de una persona, empresa u organización, tales como el nombre de dominio o la dirección de correo electrónico, ni las comunicaciones relativas a los bienes, los servicios o la imagen que se ofrezca cuando sean elaboradas por un tercero y sin contraprestación económica”.

En consonancia con lo anterior, parece que cualquier particular o persona jurídica podría enviar una comunicación (ya sea a través de electrónico, teléfono móvil u otros medios electrónicos) en la que exclusivamente se ‘invite’ al destinatario a visitar un sitio web. De esta manera, en la medida en que dicha actuación no sería considerada como una comunicación comercial electrónica, no resultarían de aplicación los tipos infractores que sancionan el envío de comunicaciones comerciales no consentidas.

En este mismo sentido parece pronunciarse la Agencia Española de Protección de Datos -con competencia para supervisar estos envíos promocionales o comerciales aún cuando no impliquen el tratamiento de datos personales- en su Resolución de Archivo de Actuaciones E/00832/2005 en la que concluye que “invitar al destinatario a que visite la página web www.amardeshandspain.com, en la que puede comprobar los productos que distribuyen, no mencionándose en el texto de los mensajes ningún producto” no se considera comunicación comercial, a los efectos del artículo 21 de la LSSI “por lo que no se produce el tipo que sería sancionable a tenor del art. 38 de la citada Ley”. De igual manera se pronunció esta misma autoridad en la Resolución de Archivo de Actuaciones E/01304/2007 donde establece que “el correo electrónico recibido por el denunciante contiene un conjunto de hiperenlaces, así como una dirección www.....A...... que permiten acceder a la actividad de la entidad y consultar sus productos por lo que, según la LSSI, no se puede considerar correo comercial o promocional.”

Dicho esto, pudiera parecer que cualquier comunicación promocional o comercial que únicamente invitase a “visitar” una página web sin incluir mayor alusión a los productos o servicios promocionales no podría ser objeto de sanción. Sin embargo, deben tomarse en consideración otras cuestiones, entre las que se encuentra la eventual aplicación de la legislación existente en materia de protección de datos personales.

En efecto, el régimen jurídico aplicable a una comunicación comercial dirigida al correo electrónico personal de un individuo (e.g. nombre.apellidos@direccióndecorreo.com) es completamente distinto al régimen legal aplicable cuando se utiliza el correo electrónico comercial de una compañía (e.g. info@centrocomercial.com), puesto que el primero requiere el cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos personales con carácter añadido al cumplimiento de las obligaciones contenidas en la LSSI.

Por lo tanto, si las comunicaciones comerciales son dirigidas a particulares, resulta altamente probable que sea exigido el consentimiento del particular para el tratamiento de sus datos personales -principio exigido por esta legislación- puesto que la única excepción que podría eximir de la obtención de dicho consentimiento sería la obtención de los datos del destinatario de fuentes accesibles al público. A este respecto, interesa poner de manifiesto que el teléfono móvil o el correo electrónico no son datos personales que, en la actualidad, se puedan obtener mediante la consulta de fuentes consideradas por la legislación como ‘accesibles al público’.

Con todo, si una compañía se encontrase interesada en enviar comunicaciones comerciales a teléfonos móviles o correos electrónicos de particulares del estilo ‘visita la página web www.XYZ.COM’, en la mayoría de los casos, sería necesario obtener el consentimiento previo del destinatario para el tratamiento de su dato personal consistente en dicho teléfono móvil o correo electrónico. Esta obligación sólo dejaría de resultar aplicable si se llegase a la conclusión de que el dato del teléfono móvil o del correo electrónico no es considerado un dato de carácter personal o se obtuviesen de fuentes accesibles al público.

En conclusión, si bien en algunos foros se ha barajado la posibilidad de que la definición de ‘comunicación comercial’ contenida en la LSSI pueda abrir una puerta a la posibilidad de enviar comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias sin obtener el consentimiento previo del destinatario, lo cierto es que dicha ‘excepción’ debe tomarse con una gran cautela puesto que existen diversos condicionantes, como los previstos en la legislación en materia de protección de datos personales, que matizan e, incluso, refutan dichas afirmaciones.

Telefónica pierde la batalla por el ADSL

El mercado español del ADSL pierde al operador dominante por primera vez, sustituido por el empuje de Vodafone y Jazztel.

Por Redacción [15-05-2009]

Durante el primer trimestre de este Vodafone y Jazztel han conseguido el 60% de las nuevas altas de ADLS, convirtiéndose en los operadores dominantes por delante de Telefónica. La presión de los precios se ha dejado sentir en medio de la crisis y ha conseguido robar clientes a Telefónica que, con una cuota de mercado del 56% sólo ha conseguido el 22% de los nuevos 202.600 clientes de acceso a Internet de banda ancha, lo que supone menos de la mitad.

El mes de marzo es el que más se ha dejado sentir el cambio del mercado, cuando Telefónica únicamente logró poco más del 10% de las 61.000 nuevas altas ADSL.

Vodafone ha acabado el trimestre con una cuota del mercado generado del 30% al conseguir cerca de 60.000 nuevos clientes a su base de abonados. La estrategia de esta compañía es la de ofrecer banda ancha móvil para adelantar el alta a los clientes.

Jazztel, por su parte, iguala a Telefónica con 43.323 nuevos suscriptores durante el periodo gracias a una estrategia muy agresiva en precio. La portabilidad fija se duplicó el pasado mes de marzo con 130.435 números migrados.

En cuanto al mercado de móviles, Vodafone captó el 65,1% de las nuevas altas, seguidos de los virtuales, con un 30%; Orange, con un 14,7%, y Yoigo, con un 12,1%.

Más de dos millones de hogares españoles compran 'on line' productos de alimentación y droguería

MADRID, 15 May. (EUROPA PRESS)

Más de dos millones de hogares españoles compraron productos de alimentación y droguería a través de internet en el último año, lo que representa al 13,4% de todos los hogares, según un estudio realizado por la agencia de investigación de mercados y opinión TNS Worldpanel.

Este informe revela que un 23% de los consumidores se han incorporado en el último año al canal de distribución de productos alimenticios y de droguería por Internet, cuando en el mismo periodo del año anterior representaban tan sólo el 10,9%.

Asimismo, el estudio refleja que las compras por Internet en las que prima la marca representa el 27,7% del negocio total, lo que supone un descenso de casi un punto respecto al año anterior que supuso un 28,5%.

En cuanto al gasto por comunidades autónomas, el análisis de TNS revela que Cataluña concentra el 32,1% de las compras totales de alimentación y droguería por Internet, con una media de tres compras al año con un ticket de compra de 82 euros, lo que supone un total de 233 euros anuales.

Sin embargo, las familias del País Vasco son las que más desembolsan en sus compras por Internet, con una media de 236 euros anuales, llegando a generar unos tickets de 91 euros por cada uno de los 2.6 días que realiza la compra al año.

Por otra parte, los valencianos y andaluces son los que más utilizan Internet para realizar sus compras, con un 20,7% y un 14,7% de hogares compradores respectivamente. En contrapartida, son las comunidades que hacen un menor gasto por día de compra, alcanzando tan sólo los 49 euros los andaluces y 47 euros los valencianos.

Por último, la penetración de Internet como canal para la compra de alimentación y droguería en Madrid y Castilla y León se encuentra por debajo de la media, ya que solamente un 11% y 9,9% respectivamente de la población hizo este tipo de compras.

Viral Marketing 1, 2, 3

By Joe Chung
E-Commerce Times
05/15/09 4:00 AM PT

How do you get your customers to do your marketing for you -- and more effectively than you could ever hope to do it yourself? By giving them a great value proposition and making it super-easy for them to pass it on. No gimmicks, no tricks. Viral marketing is all about giving your customers what they really want -- and really want to share.

Everyone talks about building an online community that drives "viral" marketing -- but how exactly do you accomplish that?

Viral marketing is not about setting up a forum and hoping people will come. It's not about launching the 3,009th Facebook application that will sink quickly into obscurity. It's about driving a value chain and meeting a need. Users need to get something in return for what they put in. Discovering and filling a latent need through Twitter , YouTube or Facebook can work fabulously well -- but typically only for those who are among the first to figure it out and grab that piece of "experience share." Once consumers adopt a behavior, it's hard and expensive to get them to change. A viral campaign, by definition, is supposed to be cheap, because consumers promote the brand on their own accord. [+]

El E-commerce en España tiene que madurar mucho

viernes, 15 de mayo de 2009

El mercado del comercio electrónico en España sigue siendo inmaduro en comparación con el resto de Europa, por lo que tiene un gran potencial que es necesario aprovechar. La crisis actual ha afectado al comercio electrónico pues los consumidores disponen de menos poder adquisitivo, pero a la vez supone una gran oportunidad y es el momento de salir reforzado.El sector del comercio electrónico sigue “en pañales”. Es una frase pronunciada por José Luis Zimmermann, Director general de AECEM-FECEMD (La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional), que resume de buena forma el principal punto de consenso entre los expertos del sector reunidos con ocasión de la II Mesa Redonda sobre Comercio Electrónico organizada por PriceMinister.es. Otras reacciones en la misma línea son que “queda mucho por hacer” o “que de forma categórica, el e-commerce en España no ha llegado a su madurez”, tal y como apunta Javier Zapatero, Director General de Google Spain. Por su parte, Olivier Mathiot, Cofundador y Vicepresidente de PriceMinister.es, señala que pese a que en España el comercio electrónico acaba de despegar, todavía tiene mucho camino por delante: “seguir los pasos de países como Francia o Reino Unido, en los que el e-commerce tiene el terreno ganado, le servirá para no cometer los mismos errores y así crecer y evolucionar en menos tiempo”. [+]

Las marcas seducen a los jóvenes en Internet

jueves, 14 de mayo de 2009

Una nueva encuesta global realizada por Synovate para Microsoft revela que los jóvenes están dispuestos a interactuar y comprometerse con las marcas como parte de sus actividades cotidianas online. Cuando se les preguntó acerca de su compromiso con las marcas online durante el último mes, casi un tercio (28 %), había hablado de una marca en un foro o red social, casi un cuarto (23 %), había añadido contenidos relacionados con la marca a su servicio de Messenger y alrededor de uno de cada cinco (19 %), habían añadido contenidos de una marca a su página de inicio o red social. La encuesta ‘Young Adults Revealed’ realizada a 12.603 jóvenes de 18 a 24 años procedentes de 26 países de todo el mundo, proporciona a las marcas y anunciantes un conocimiento valioso de las conductas online de este grupo demográfico que pasa de media 2,5 horas de su tiempo libre conectado a Internet. Estos jóvenes afirman que no sólo hacen clic regularmente en publicidad online (47 %), sino que, además, acceden a información sobre marcas o productos a través de portales (18 %), e interactúan con las marcas (casi un cuarto de ellos, un 24 %, han cargado activamente anuncios publicitarios o de marketing en redes sociales o portales de vídeos en el pasado mes). [+]

¿SEO o una estrategia completa de E-Marketing'?

viernes, 08 de mayo de 2009

Se debe considerar que un Search Engine Optimization "SEO" a veces está fuera de las necesidades reales de una empresa, conózca las herramientas de las que se auxilian, antes de usarlo. Durante los últimos años, la creación de empresas que ofrecen ofrecen el servicio del posicionamiento en buscadores de internet ha crecido sostenidamente. Los objetivos son claros: otorgar solución para que una tienda online mejore sus ventas. Sin embargo, ofrecer un servicio de Search Engine Optimization "SEO" a veces está "fuera" de las necesidades reales que aquejan a muchas de estas empresas. Por lo mismo, no se debe olvidar que el servicio SEO encaja dentro de todo un espectro que conlleva el E-Marketing como tal, por lo que podríamos incluir servicios adicionales, tales como: -Incorporación a redes sociales (Web 2.0) La segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs o los wikis, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. Los propulsores de la aproximación a la Web 2.0 creen que el uso de la web está orientado a la interacción social, y pueden servir contenido que explota los efectos de las redes. Aquí, actúan más como punto de encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales. -Compra de tráfico por medio de publicidad (PPC) Pay per click (PPC), se trata la utilización de palabras claves utlizadas en la búsqueda de una empresa, a través de páginas como Google o Yahoo. Estas empresas cobran según la palabra deseada, donde las palabras más populares y buscadas en la web serán las más caras. -Construcción de enlaces (Link Building) Se refiere a la construcción de enlaces. Y corresponde al número de conecciones apuntando a nuestro sitio web desde otras páginas en la Red. La construcción de vínculos es uno de los factores más importantes para obtener las colocaciones. Si bien el objetivo del SEO es lograr un buen posicionamiento dentro de los buscadores bajo ciertas palabras clave o "Keywords", todas las demás herramientas que logremos utilizar en la Web, de una forma u otra, tendrán repercusión (positiva o negativa) dentro del plan estratégico total. Fuente: Altonivel

El 93% de las pymes y autónomos implantará soluciones tecnológicas en sus negocios

-El informe-balance se ha realizado con encuestas personales a 2667 empresarios que han asistido a las Jornadas Empresas en Red organizadas por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información

-Nueve de cada diez empresarios utiliza la banca electrónica y el 98% considera rentable esta herramienta TIC para la gestión diaria de su negocio

- El 66% de las pymes y autónomos opina que el teletrabajo aumenta la productividad y el 81% cree que la firma electrónica resulta útil para su empresa

-Tras la presentación, se ha celebrado la sesión “Jornadas Empresas en Red”, que muestra las claves para aprovechar de forma eficiente las TIC

MADRID, 07.05.09.- El informe-balance “Utilidad e implantación de las TIC en las pymes y autónomos”, elaborado por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, a través de red.es, muestra que el 93% de los empresarios participantes en “Jornadas Empresas en Red” implantará soluciones tecnológicas en sus procesos de gestión diaria en sus negocios.

Este estudio, presentado esta mañana por el director general de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Madrid, Alejandro Arranz Calvo, la delegada del Gobierno en Madrid, Amparo Valcarce García, y el director de Planificación y Relaciones Externas de red.es, Gonzalo Die Socías, se ha elaborado a través de las encuestas presenciales realizadas a los más de 2.600 pymes participantes en las 26 jornadas realizadas por 13 comunidades autónomas, Ceuta y Melilla. La muestra de los empresarios, autónomos y emprendedores que asistieron a las jornadas representa a los principales sectores de actividad del tejido empresarial español.

Las TIC, una oportunidad rentable

“Jornadas Empresas en Red” son sesiones gratuitas de sensibilización tecnológica de 4 horas de duración. Durante la jornada, los asistentes han escogido el contenido sobre el que deseaban recibir la información. En las sesiones se muestran herramientas TIC que representan una oportunidad de ahorro de costes y tiempo. Además, se explican claves para captar nuevos clientes a través del comercio electrónico y el marketing online.

Se celebran también mesas temáticas en las que los empresarios pueden establecer contactos comerciales e intercambiar experiencias. Además, los asistentes conocen los programas de préstamo y ayuda promovidos a través del Plan Avanza2. El Ministerio de Industria y el Instituto de Crédito Oficial (ICO) anunciaron el pasado mes de julio que la cuantía de los préstamos para incorporar las TIC a las pymes se ha ampliado de 50.000 a 200.000 euros. El programa “Jornadas Empresas en Red” cuenta con la participación del BBVA, Hewlett-Packard, ICG, Intel, Orange, la Asociación de Jóvenes Empresarios (AJE) y Servipyme como empresas colaboradoras.

Sobre el Plan Avanza2

El Plan Avanza2 (2009-2012) se incluye dentro de las medidas del Plan E, www.plane.gob.es, en el que se recogen las acciones adoptadas por parte del gobierno para sostener la actividad económica y sentar las bases de un crecimiento sostenible en el futuro.

A través del Plan Avanza2, se pretende conseguir la adecuada utilización de las TIC para contribuir al éxito de un modelo de crecimiento económico basado en el incremento de la competitividad y la productividad, la promoción de la igualdad social y regional y la mejora del bienestar y la calidad de vida de los ciudadanos.

Mercado emocional: estrategia de E-marketing

miércoles, 06 de mayo de 2009

No basta con poseer las mejores bases de datos ,conocer a los consumidores se ha convertido en un nuevo desafío para las empresas. Personalizar los correos electrónicos no es suficiente para que las acciones de E-marketing lleguen a ser exitosas, pues la personalización influye ligeramente en el interés que pueden despertar las propuestas comerciales sobre los potenciales clientes. Si un mensaje es personalizado, pero carece de valor y justificación, puede llegar a tener efectos contrarios a los deseados. Puede causar un efecto "boomerang" y crear una imagen negativa de la empresa. Pese a esto, la personalización puede resultar exitosa cuando el consumidor ha facilitado sus datos a una fuente fiable para recibir información comercial, o sobre productos afines a sus gustos y preferencias. Si la información es utilizada para otro tipo de ofertas, los efectos pueden ser nocivos debido a que los clientes pueden sentirse manipulados por las empresas que les envían mensajes. Esto puede llevar a un retraimiento ante la marca, por lo que no es recomendable comprar bases de datos. Por otra parte, la tecnología puede no ser de utilidad si no se toman en cuenta los aspectos sicológicos de las personas. Es por esto que las grandes tendencias del mercado han sido la evolución del marketing comercial al relacional y del marketing relacional al emocional. El cliente requiere que se ocupen más de él que de venderle algo, por lo que la personalización no es importante si la oferta no tiene valor por si misma. Una empresa no es mejor por disponer con las mejores bases de datos si no obtiene resultados exitosos. Asimismo, aunque los clientes entreguen su información no quieren ser bombardeados con información a menos que ello derive en una propuesta relevante para sus intereses. En un estudio realizado por la Universidad de Illinois, se analizaron distintos mensajes enviados en diferentes grados de personalización; donde se llegó a la conclusión que no es importante solamente contar con la herramienta adecuada. Para el E-marketing es necesario tener en cuenta a los consumidores, es decir, lo que piensan y lo que sienten. Es importante pensar en la psicología, además de la tecnología, y tener una percepción de los valores de los consumidores antes de diseñar los mensajes personalizados. Fuente: Agencias

'Hoy es marketing', uno de los encuentros más importantes de Marketin

miércoles, 06 de mayo de 2009

Según informó la Cámara de Comercio en un comunicado, "Hoy es Marketing" es el único foro de estas caracterías "por excelencia" en Euskadi. Su objetivo es "concienciar a las empresas y directivos de la importancia del marketing para estimular la creatividad y la innovación, y convertir la incertidumbre en una oportunidad" en la medida en que se trata de "tener respuestas, aprender de las buenas prácticas y crear tendencias en estos tiempos tan difíciles". Por ello, en Bilbao se reunirán los "mejores profesionales" que analizarán y compartirán experiencias sobre el nuevo ciclo del marketing, denominado "consumering", y darán a conocer actuaciones empresariales reales sobre el valor de la marca, las nuevas formas de publicidad, los modelos de negocio y técnicas comerciales, la relación con el cliente, y la influencia de las tecnologías en los sistemas de comunicación y venta. Entre los ponentes se encuentran Javier Rovira, profesor de ESIC Business&Marketing School; Olga San Jacinto, directora de la división de Finanzas y Local de Google Spain&Portugal; Luis Colorado, director de Marketing del Banco Santander en España; Raquel Emperador, responsable de Marketing de IMQ; Jesús Ángel Pastor, Jefe de Cercanía al Cliente - Marketing de Negocios de Telefónica España; y Alex Cruz, consejero delegado de Clickair. Además, intervendrán el director general de la Cámara de Bilbao, Juan Luis Laskurain; y el director general de ESIC, Simón Reyes Martínez Córdova. El encuentro patrocinado por Correos, Telefónica, Aviva, Xing, Aurman y El Correo, tendrá entrada gratuita. Fuente: Europa Press

Online Forums: Marketing Muscle and SEO Strength

By Brandon Leibowitz
E-Commerce Times
05/05/09 4:30 AM PT

Don't underestimate the power of message boards, chat rooms and online forums when it comes to building a reputation for your brand and bumping up search engine optimization. If you want to get your brand's name out there for little to no cost, seek out online forums that specialize in your areas of expertise, set up a profile for yourself, and start speaking up.

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The more exposure you and your business receive, the better off your company will be in the long run. As more and more Web users see your company, they will be inclined to view your Web site and learn what you have to offer. This can ultimately lead to increased sales for your business and higher search engine rankings. You must remember that every customer has the potential to negatively impact your business with a negative rating or feedback; be sure to treat customers with the utmost respect and courtesy so they will recommend you to others. [+]

Las pymes de Castilla y León reciben ayudas para sus planes de mejora tecnológica

Hasta el próximo 29 de junio de 2009, los empresarios podrán solicitar subvenciones para implantar proyectos de innovación.

La Agencia de Inversiones y Servicios de Castilla y León ha convocado el plazo para que las pymes de esta comunidad autónoma puedan solicitar las ayudas, enmarcadas dentro del programa InnoEmpresa, para que puedan llevar a cabo sus planes de mejora tecnológica. En concreto, el plazo estará abierto hasta el próximo día 29 de junio de 2009.

El objetivo de estas ayudas es apoyar la innovación y la competitividad de las pymes mediante la realización de proyectos tecnológico, organizativo y de gestión empresarial. Con este programa se pretende estimular la adopción de tecnologías y prácticas innovadoras, así como incrementar la capacidad innovadora de las pymes como medio para aumentar su competitividad.

En concreto, se podrán beneficiar de estas ayudas pequeñas y medianas empresas, que cuenten con uno o más empleados, pertenecientes a los sectores de industria (incluida la agroalimentaria), construcción, turismo, comercio y servicios. Asimismo, la subvención cubrirá como máxima hasta el 35% de la inversión y hasta el 50% del gasto de cada proyecto


Más información en la Agencia de Inversiones y Servicios de Castilla y León.

NEXTmarketing’09: ya somos 250 ¿te apuntas?

Martes, 28 de abril de 2009

El evento, organizado por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo, tendrá lugar el próximo 7 de mayo en Madrid

Más de 250 profesionales se han inscrito ya para participar en NEXTmarketing’09, el gran evento del marketing directo e interactivo, que tendrá lugar el próximo jueves 7 de mayo en el Auditorio Sur de la Feria de Madrid (Parque Ferial Juan Carlos I).

Estas cifras demuestran que el sector renueva una vez más su confianza en este congreso, organizado por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD) desde hace 30 años, y que en España se ha convertido en escenario de vanguardia y plataforma en la que se dan a conocer las tendencias de futuro en estas disciplinas.

Además, este año NEXTmarketing potencia proyección internacional y cuenta con la participación de FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing), IFDMA (International Federation of DMAs), DMA (Direct Marketing Association) y ALMADI (Asociación Latinoamericana de Marketing Directo e Interactivo), lo que convierte al evento en una oportunidad única para contactar y compartir experiencias con empresas del sector procedentes de distintos países del mundo. [+]

“La caída del consumo afecta muchísimo menos al comercio electrónico que a otros sectores”

Más de 9.000 empresas utilizan PayPal en España como método de pago en las transacciones electrónicas. Fernando Aparicio, su director general en nuestro país, comenta los beneficios de su solución y da su visión optimista sobre las perspectivas del 'e-commerce' en España.

Por Mayra Martínez

¿Cuál es el interés general entre las pymes de nuestro país por aprovechar Internet como canal de ventas?
La verdad es que, aunque es creciente, porque las cifras demuestran que en los últimos tres o cuatro años ha habido un incremento importante del e-commerce español, todavía estamos lejos de la media europea. Debido a diversos factores, sobre todo culturales, es decir, el hecho en el que este país esté más acostumbrado a la compra física, y que el abaratamiento de la banda ancha haya llegado más tarde, hace que llevemos unos tres o cuatro años de retraso con respecto a nuestros homólogos europeos. De todas formas el comercio electrónico está creciendo en los últimos años y prácticamente en todos los sectores, aunque es cierto que hay sectores estrella como el de viajes, el ocio, electrónica, que están liderando el crecimiento del comercio por Internet en España. [+]

Planeta abre el primer 'outlet' editorial en Internet

La editorial Planeta DeAgostini Profesional y Formación, del Grupo Planeta, ha abierto una tienda 'on line' que funciona como el primer 'outlet' de libros en Internet, donde ofrece cerca de 300 títulos a un precio único de 5 euros cada uno.

Los libros pertenecen a los sellos editoriales Deusto, Gestión 2000 y CEAC, y sus temáticas se centran en las finanzas, la contabilidad, el marketing, las relaciones públicas y la economía, así como en áreas de comunicación, educación y psicología.

En un comunicado, la editorial señaló que la iniciativa, novedosa en el mercado editorial, permite a Planeta sacar partido a los libros sobrantes, que suelen ser destruidos o vendidos a los canales especializados en saldos editoriales, y ofrecer a los lectores un acceso "casi universal" a los libros.

Utilice Marketing Viral y contagie su marca a los clientes

Es la estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros, para así crear un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. La tarea más difícil para cualquier compañía consiste en adquirir y retener una gran base de clientes. Mediante el uso de Internet y los efectos de la publicidad por e-mail, los esfuerzos de comunicación negocio - cliente consiguen mucho mayor impacto que otras herramientas del marketing clásico. La popularidad creciente del marketing viral se debe, principalmente, a su facilidad de ejecución, su coste relativamente bajo, buen 'targeting', y una tasa de respuesta alta y elevada. Debemos sumar a eso, además, la capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados. Su hipótesis consiste en que si esa publicidad llega a un usuario 'sensible', éste 'se infectará' y puede entonces seguir infectando a otros usuarios sensibles. El marketing viral puede definirse como una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros, para así crear un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. En otras palabras, es publicidad que se propaga a sí mismo. Los anuncios virales pueden tomar a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos. Los consultores especialistas en marketing, nos indican 6 elementos que siempre deben estar presentes para imponer esta estrategia: 1- Ofrezca un 'producto o servicio' de valor para sus prospectos. 2- Que debe ser muy definido y fácil de transmitir. 3- Que pueda ser escalable rápidamente. 4- Que explote motivaciones comunes y comportamientos. 5- Utilice las redes de comunicación existentes. 6- Logre su cometido utilizando los recursos de terceros. Es así como la 'transmisión' del marketing viral puede ocurrir de varias formas: - Web a boca : escribiendo en un formulario basado en Web que convierte la información entrada en un mensaje de correo enviado a los destinatarios indicados. - Email a boca: el reenvío espontáneo de mensajes de correo, como bromas, pasatiempos y fotos 'comprometidas'. - Boca a boca - MI a boca: la forma de transmisión con una mayor velocidad de crecimiento. Consiste en el envío de hiperenlaces mediante programas de mensajería instantánea, este método es popular entre la mayor parte de la gente joven. - Premiar las referencias: a veces las compañías de marketing ofrecen recompensas por enviarles direcciones de usuarios, favoreciendo cualquiera de los métodos comentados anteriormente. - Protocolo de comunicaciones: En radioafición, los operadores en cada lado de la conversación suelen intercambiar tarjetas QSL. El protocolo de comunicaciones establece que cada persona enviará su información QSL a la otra. Si esa información incluye un intercambio de tarjetas QSL previas, entonces la base de direcciones del intercambio crecerá de forma exponencial. - Bluetooth: El uso extendido de teléfonos móviles con soporte Bluetooth (que permite una comunicación gratuita entre los mismos) permite que se transmita de forma viral entre terminales todo tipo de contenidos, incluyendo vídeos promocionales. Fuente: Alto Nivel

Dos de cada tres empresas son usuarias de la 'e-Administración'

Por primera vez, más de la mitad de las microempresas disponen de acceso a Internet, según el Informe anual del ONTSI.

El 67,1% de las empresas grandes y pymes españolas se relaciona con la Administración pública por Internet, lo que supone un incremento de 5 puntos porcentuales respecto al año anterior. En el caso de las microempresas, el uso de la e-Administración ha subido en 5,5 puntos en el último año, elevándose al 40,9%, retornando cada vez mayor número de documentos de manera electrónica y bidireccional.

El Informe “Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresa española 2008” del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), que se elabora con datos del INE, señala que el porcentaje de empresas con problemas de seguridad se ha reducido a más de la mitad en tres años, situándose en los últimos 12 meses en un 11,2%.

Estos datos indican que en España el uso de la telefonía móvil como medio de acceso a Internet se incrementa en 5 puntos porcentuales en un año, alcanzando al 29,4% de las empresas con Internet. Esta conexión se acentúa aún más en las empresas medianas y grandes con un 42% y 66% respectivamente. En el caso de las microempresas el porcentaje se reduce al 18,2%, con un incremento de 4 puntos porcentuales respecto a 2007.

La principal carencia, las páginas web corporativas

Uno de los aspectos en los que las empresas todavía no han apostado de forma contundente es en la presencia en la Red a través de páginas Web. Sólo el 57,5% de las pymes y grandes empresas dispone de web, aunque este dato se ha incrementado en 6 puntos porcentuales en el último año. Entre las medianas, el porcentaje se eleva al 73% y entre las grandes al 89%. Las microempresas con Internet que disponen de página web sólo alcanza el 21,4%. Los principales usos y objetivos de estas páginas empresariales son presentar a la compañía (88%), ofrecer catálogos de productos o listas de precios (57%) y posibilitar

Cuatro de cada diez internautas españoles compra on-line

La comodidad y los precios están consiguiendo que cambien los hábitos de los consumidores españoles con respecto a las compras on-line. Cuatro de cada diez internautas españoles (39 por ciento) compraron productos o servicios a través de Internet en el mes de marzo. Según una encuesta, éste "es el canal por el que más se compra actualmente, especialmente viajes, belleza y moda".

Según se desprende del estudio Digital World Digital Life de TNS que analiza las actitudes y opiniones frente al fenómeno on-line, el 24% "dice haber comprado artículos fuera de Internet pero sí como resultado de una información encontrada en la Red; mientras que el 26% "planea hacerlo en los próximos seis meses" y el 16% declara "haberlo considerado aunque finalmente no lo hiciera".

"Sólo" un 24% no consideró ninguna de estas alternativas, lo que, según el informe, "manifiesta el creciente papel de las nuevas tecnologías en las decisiones de compra".

En el contexto internacional, los españoles "están detrás de la media" en cuanto a las compras e intenciones de compra on-line. Así, casi seis de cada diez entrevistados (57%), de los 16 países del estudio, compraron algún producto o servicio en el último mes y cuatro de cada diez (42%) tienen previsto hacerlo en los próximos seis meses.

En este sentido, los viajes de ocio, la ropa y los aparatos electrónicos fueron lo más solicitado entre aquellos que realizaron alguna compra por Internet recientemente, con un porcentaje en torno al 23%. Además, dos de cada diez (20%) compraron entradas para espectáculos; un 16% adquirió libros; un 15% hardware para PC y un 10% productos de alimentación, complementos, bisutería, música y productos de cosmética.

Por otra parte, la desconfianza hacia la transacción destaca como el "principal freno" para la realización de este tipo de compras. Así, el 32% de los que no compraron a través de Internet no lo hicieron "por la falta de confianza a la hora de dar sus datos bancarios" y el 25% porque considera que "es más seguro comprar en la tienda".

No obstante, el estudio concluye que, en general, los españoles se muestran "satisfechos" con las compras on-line y desvela que el 73% de la población que lo hizo en el último mes está "bastante o muy satisfecha con su adquisición", dando una puntuación entre un ocho y un diez a la calidad del producto. "Sólo" un 4% se mostró "descontenta" con su compra, calificando con un cinco o menos su grado de satisfacción.