"Un producto Web que es agradable de usar superará cualquier otro aspecto de usabilidad"

Jim Hobart, experto mundial en diseño de interfaz de usuario, nos explica cuáles son las últimas tendencias en cuanto a usabilidad, diseño Web 2.0 y otros segmentos críticos de Internet.

En una entrevista concedida a eWEEK, el reconocido gurú en el área de diseño de aplicaciones y usabilidad, Jim Hobart, da las claves cuáles son últimas tendencias en usabilidad, diseño Web, Cliente/Servidor y Web 2.0.

El experto impartirá el seminario Diseño avanzado de Interfaz de Usuario para aplicaciones GUI & Web 2.0 en Madrid entre los días 25 y 27 de marzo, que organiza la Escuela de Negocios de TI, ITMadrid.

Como experto en diseño GUI y Web, ¿qué es usabilidad y por qué es importante para el éxito de un proyecto?
Usabilidad, en el contexto del software, es un atributo que asociamos a cualidades específicas que pueden medir el resultado de la facilidad en el uso del software. Consideramos criterios concretos que incluyen: aprendizaje, eficiencia y errores, que tanto asemeja el software al modelo mental y de satisfacción del usuario. Esencialmente medimos la brecha entre lo que el usuario espera que pase versus lo que realmente pasa cuando utilizan el software.

En todos estos años trabajando con usabilidad y diseño de aplicaciones, ¿cuál es el principal cambio o evolución que ha observado en este concepto?
Hay dos áreas que han obtenido un mayor foco recientemente. En primer lugar el componente satisfacción. Un producto que es agradable de usar superará cualquier otro aspecto de usabilidad. Un ejemplo reciente son los productos de Apple como el iPod y el iPhone. Algunas características son menos eficientes que las de sus competidores pero, en genera, una mejor experiencia del usuario se ha convertido en el factor dominante. Y en segundo lugar, un atributo que gana importancia es la eficiencia. La gente está ocupada y quiere respuestas rápidas. Google ha probado la utilidad de la interfaz eficiente con sus herramientas de búsqueda y sus soluciones de búsqueda One-box.

¿Cuál es el impacto de la tecnología Web en la usabilidad y diseño de aplicaciones?
Ha habido un gran movimiento hacia la usabilidad de aplicaciones Web en los últimos tres años, con la adopción de dos tecnologías claves: Ajax y RIA (Rich Internet Applications). Estas tecnologías dan a los diseñadores las herramientas para crear aplicaciones que proveen un despliegue de cero huellas (ningún código instalado en las máquinas clientes) y la ejecución de la aplicación de escritorio. Esencialmente ahora podemos entregar lo mejor de la Web y lo mejor del desktop.

Según sus investigaciones y experiencia, ¿cuáles son los requisitos que debe cubrir toda aplicación?
La arquitectura de aplicaciones Web corporativas descansa en dos tecnologías básicas: el diseño en arquitecturas en capas como MVC (Model-View-Controller), objetos distribuidos y servicios Web. Estas arquitecturas flexibles permiten a los diseñadores crear aplicaciones que proporcionen la información correcta en el momento apropiado a la tarea que se está ejecutando. Esta estrecha sincronía mejora considerablemente el rendimiento y experiencia de los usuarios.

Desde una perspectiva de diseño, ¿cuáles son los principales errores que se comenten generalmente durante el proceso de una desarrollo de una aplicación Web y Cliente/Servidor?
Los early adopters de Ajax y RIA que no apliquen las arquitecturas en capas ni el uso eficiente de los servicios Web tendrán problemas. Este hecho puede dar como resultado aplicaciones con demasiada lógica inmersa en grandes librerías de JavaScript, es decir, serían aplicaciones inestables que no escalan bien y no corren bien en los diferentes buscadores.

¿Se aplican los principios y técnicas en el desarrollo de una aplicación C/S y de una aplicación Web?
Si, gran parte del diseño y arquitecturas que hemos aprendido con la tecnología Cliente/Servidor de tres capas puede y debe ser aplicada al diseño y desarrollo de aplicaciones Web. Lamentablemente, a menudo no ha sido el caso con muchos proyectos que hemos revisado.

Fuente: http://feedproxy.google.com/~r/eweekes/~3/s4UdY6fSS-Y/un-producto-web-que-es-agradable-de-usar-superara-cualquier-otro-aspecto-de-usabilidad-691

Un caso real: Cómo puede una pyme crear, aplicar y explotar planes de planificación

En efecto, es un caso real y, además curioso. Curioso porque el dueño de esta Pyme (llamémosle Pedro) no era consciente de que estaba creando un sistema tan “sofisticado” como para llamarlo Plan de Fidelización.

Por Luis Capella, director general Hospital de Pymes

Pedro es muy amigo de cuidar a sus clientes, y tiene muy en cuenta esa “cadena” que le contaron en un curso de Ventas:

1 – Lograr que te conozcan
2 - Lograr que te compren
3 – Que repitan la compra
4 – Que te RECOMIENDEN

Por eso, Pedro tiene muy claro que debe estar al día (modernizarse lo llama él) y que debe innovar para diferenciarse (ser mejor, dice él) de su competencia. De hecho siempre tiene un equipamiento informático actualizado y sigue todos los cursos que puede.

Ya hace meses que se preocupó de investigar como lograr el punto 3, que sus clientes repitan la compra, y se planteó un sistema para conocer (Y TRATAR) mejor a sus clientes. También había oído eso de que “una queja es un regalo” y no ha dejado sin satisfacción a ningún cliente “insatisfecho”.

Y ha sido precisamente ese, el punto de partida de su sistema de fidelización. Pedro puso en marcha un sistema por el cual creó una base de datos de clientes, primero en Excel (que tenía mas “dominado”) y que luego convirtió en un Access.

Para captar datos, ofreció una promoción tipo sorteo, en la que era necesario rellenar un cuestionario muy sencillo, pero con información clave para su propósito. Además del nombre y datos de contacto, pedía a quien lo tuviera (y aceptara darlo) su número de móvil y su correo electrónico. Como es lógico, antes se estudió la LOPD, para no tener problemas y cumplir todos sus requisitos.

Una vez recopilados los datos, elaboró un calendario de acciones. Ni pocas como para que se perdiera el efecto de su idea, ni muchas como para que se cansaran los clientes. En su caso, estimó que una acción mensual era suficiente y comprobó que estaba en lo cierto. No dejó de lado fechas concretas como rebajas, campañas especiales, etc.

Tuvo buen cuidado de anotar, en cada ficha de cliente, los productos que compra habitualmente y la periodicidad de esas compras. De esa forma, podría avisarles cuando estimaba que estaban a punto de necesitar otra compra. Y, de paso, también avisarles de ventajas, promociones, nuevos productos similares, etc.

También borró de su vocabulario (y el de toda su plantilla) la frase “No lo tenemos” que cambió por “se lo pedimos y está aquí en dos días” con lo que ha cogido fama de “buen servicio” o, como dicen los clientes “si no lo trae Pedro, no lo trae nadie”.

Y con eso está logrando, no solo su objetivo del punto 3 indicado arriba, sino que logra el 4 (Que te RECOMIENDEN) con lo que su negocio está notando mucho menos que otros la tan famosa “crisis”.

Desde el punto de vista práctico, Pedro ha construido una importante base de datos de clientes, que mantiene y actualiza constantemente. Aunque ya domina el Access, el volumen que está tomando le hace plantearse trabajar con una herramienta mas potente y versátil.

Y, por otra parte, ha demostrado la importancia de emplear otras herramientas TIC (los “cacharros” los llama él) como son el teléfono móvil y el correo electrónico. Combinando estas herramientas de forma adecuada a sus objetivos (y sobre todo a sus clientes) ha logrado mantener una comunicación preferente y constante con sus clientes, quienes demuestran su satisfacción a través de su fidelidad y recomendando a su círculo de amigos la empresa de Pedro.En pocos días, Pedro tendrá una nueva web, interactiva, con la que va a ensayar la venta por Internet, para ampliar su ámbito geográfico de negocio. El hecho de exigir que sea interactiva es una consecuencia de lo bien que le ha resultado “estar al lado del cliente”, personalizando el servicio y mejorando su calidad cada día.

Ahora está trabajando en otra idea: como comprar más. Sus proveedores están dispuestos a mejorar los precios, con lo que Pedro podrá vender un poquito más barato a su clientela.Y ya investiga con qué herramientas puede controlar ese proceso. Dice que se le ha quedado pequeño su equipo informático y que tendrá que comprarse uno más potente. Y tendrá que estudiar mas cosas de informática para no quedarse atrás y “que le coja la competencia”.

Fuente: http://www.ticpymes.es/Extra/General/200902200026/Un-caso-real--Como-puede-una-pyme-crear-aplicar-y-explotar-planes-de-planificacion.aspx

Cómo triunfar en mi estrategia Web 2.0

Durante estos últimos años la problemática que en más ocasiones me han planteado mis clientes es la siguiente: Necesito desarrollar una estrategia Web 2.0 y no sé por donde empezar, ¿debería lanzar un blog?, ¿debería crearme un espacio en facebook?, ¿debería incluir mi empresa en Wikipedia? La respuesta es siempre la misma, ‘empiezas por la pregunta incorrecta’.

Por Francisco Sebastián, director general de Forrester España.

Las empresas españolas, al igual que ocurrió con la irrupción de Internet y la web 1.0 sienten la necesidad de estar presentes en la Web 2.0 pero no sólo no saben sino que además les da mucho miedo, y tienen motivos para tenerle respeto a las acciones que decidan desarrollar en este nuevo entorno, ya que si se equivocan pueden tener efectos muy perniciosos, y la memoria de Internet es muy larga, todo queda escrito.

Durante la web 1.0 muchas empresas lanzaron una página web sin saber por qué, básicamente porque todas lo estaban haciendo y, realmente no hacía ningún daño ya que, al fin y al cabo, la comunicación seguía siendo unidireccional. La acción más típica era coger el folleto y con esa misma información, e incluso esos mismos gráficos, hacían la página web. Sin embargo en la web 2.0 se establece una conversación y las grandes empresas españolas no están acostumbradas a dialogar con sus clientes, únicamente están acostumbradas a ‘gritarles’ los mensajes que tan cuidadosamente trabajan con los creativos de sus agencias de publicidad. Finalmente todo lo que tenían que hacer es invertir lo suficiente en una potente campaña de medios para que ese mensaje calara, sin posibilidad de respuesta alguna por sus receptores.

Con estos antecedentes no es de extrañar que la única posibilidad de que sus clientes les repliquen, les aterrorice, pero se ven en la necesidad de hacer algo. De momento la acción más típica es contratar a alguien que venga de una empresa de nombre en Internet, ya sea Google, Yahoo, Terra o Lycos y ponerles un cargo relevante que incluya la palabra interactivo. Su función es introducir a la empresa en el mundo 2.0; sin embargo cada vez que hablo con uno de estos Directores Interactivos me comentan su frustración ya que el comité de dirección no les comprende y les vetan la gran mayoría de las acciones importantes que proponen, accediendo únicamente a las más básicas.

Es cierto que a la mayoría de los sectores españoles la web 2.0 no les va a afectar de forma dramática mañana (aquí no incluyo ni a la industria discográfica ni al sector viajes, por ejemplo) y cierta cautela es comprensible, pero algo que deben tener claro es que esta tendencia no tiene marcha atrás, y tarde o temprano les afectará de forma drástica.

Recientemente estuve con el Consejero Delegado de una de las mayores empresas españolas. Él nos planteaba la necesidad de posicionarse en este nuevo entorno y de alguna manera, me pareció entender, que no tenían claro por donde empezar. Uno de los analistas que me acompañaba le sugirió que si dentro de unos años quería estar bien posicionado en el mundo 2.0 necesitaba tener una organización que comprendiese esta nueva tendencia. Para ello debería ir introduciendo estás tecnologías dentro de la empresa con el objetivo de ayudar a sus empleados a ser más eficientes: de esta forma, a medida que sus empleados van aprendiendo a utilizarlas y a beneficiarse de ellas, la cultura de la empresa, respecto a la web 2.0 va evolucionando. Al día siguiente recibimos una llamada para ver si les podíamos ayudar a desarrollar esta estrategia, empezando por hacerse las preguntas correctas.

¿Pero cuáles son esas preguntas? Forrester ha diseñado una metodología muy sencilla de explicar, y como suele ocurrir, mucho más difícil de implementar, fundamentalmente por la resistencia que aún tiene la mayoría de las grandes empresas, no por la complejidad de la metodología en sí. La hemos llamado POST: Personas, Objetivos, Estrategia y Tecnología (People, Objectives, Strategy and Technologies). Según esta metodología la primera pregunta que nos debemos hacer es a quién va dirigida la acción que quiera desarrollar y las últimas las que planteábamos al principio de este artículo: ¿debería lanzar un blog?, ¿debería crearme un espacio en facebook?, ¿debería incluir mi empresa en Wikipedia? Una vez hayamos definido las 3 fases anteriores será muy fácil para nosotros saber qué tecnología debemos usar.

En el próximo artículo entraremos en detalle, explicando varios casos prácticos, de cómo definir mi público objetivo en función de cuáles son sus hábitos sociales en la red.

Fuente: http://www.ticpymes.es/Asesoria/General/200902030033/Como-triunfar-en-mi-estrategia-Web-20.aspx